火車在人們的出行中一直扮演著重要角色，近年來隨著高速鐵路的發(fā)展，人們漸漸適應(yīng)并且愛上了這種高速便捷的出行新方式。在川流不息的動(dòng)車組列車上活躍著一群可愛的人，他們就是高鐵乘務(wù)員。

　　高鐵乘務(wù)員就像是窗口一樣，向大家展示了高速鐵路以人為本，待客如親的服務(wù)理念，他們的形象即代表了高鐵的形象。

　　高鐵乘務(wù)員助人為樂，拾金不昧的事跡屢見不鮮。今天讓我們來看看高鐵三隊(duì)鄭機(jī)六組車上發(fā)生的一件小事...

　　4月3日C2825次列車終到新鄭機(jī)場(chǎng)站，乘務(wù)員張高升在組織完乘降后細(xì)心的巡視著車廂，在巡視車站過程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黑色的男士提包，張高升馬上通過對(duì)講機(jī)呼叫列車長(zhǎng)楊怡。仔細(xì)清點(diǎn)完提包內(nèi)的物品后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)有現(xiàn)金一萬八千元，汽車鑰匙，身份證，駕駛證，資料以及銀行卡數(shù)十張。“一下丟了這么多重要的東西還不要把人給急死了啊”楊怡車長(zhǎng)一邊說著一邊想辦法聯(lián)系旅客，一番查找楊怡車長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了包內(nèi)的一張名片，通過電話終于聯(lián)系到了這位丟包的旅客，電話里該旅客對(duì)高鐵乘務(wù)組給予充分肯定以及高度贊揚(yáng)。乘務(wù)組在婉拒了旅客的現(xiàn)金答謝后反復(fù)提醒旅客以后出門一定要看管好隨身物品。

　　每天在鄭機(jī)城際線路上來來回回22趟，總會(huì)有旅客把東西忘在車上，小到錢包，汽車鑰匙，大到衣服背包行李箱，我們乘務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)遺失物品后會(huì)第一時(shí)間想方設(shè)法聯(lián)系到失主，盡可能的第一時(shí)間將東西物歸原主。因?yàn)槲覀冎烂恳晃皇е鱽G東西時(shí)著急的樣子。 這只是高鐵三隊(duì)日常服務(wù)的一道縮影，類似的事跡還有很多。因?yàn)槊恳幻哞F乘務(wù)員都知道用心服務(wù)并非一句口號(hào)，而是把要服務(wù)理念內(nèi)植于心，外塑于行，從服務(wù)的廣度到服務(wù)的深度，要用細(xì)膩、溫馨、周到的服務(wù)架設(shè)起一道道亮麗的高速鐵路風(fēng)景線。