自新冠肺炎疫情防控以來，全國醫療戰線的醫護人員都全力以赴，不分晝夜奮戰在第一線，很多醫護人員無暇打理自己的頭發。特別是一線醫護人員，穿著厚重的防護服，頭發長了常常都浸濕在汗水中，既不利于感染防護，又造成諸多不便。為此，木北集團第五分公司“五分之心”公益行走到了疫情防控一線，為疫情防控工作者們理發，解決好他們的“頭”等大事。

發短情長，“疫情關乎你我他，能為一線醫務工作者提供服務，也是為抗擊疫情貢獻了一份力量。”木北第五分公司負責人馮琦先生簡單的話語表達了疫情面前，大家眾志成城、共克時艱的決心。

那么，馮琦是何許人呢?

馮琦，員工都親切的叫一聲琦總。木北集團第五分公司負責人，自帶男神屬性的氣質大咖。提到琦總，給員工的印象是：值得信賴、追求完美、自制力超強和一絲不茍的做事態度。

最值得一提的事，他的精神狀態永遠在線，好像精力總也用不完，愛好很廣泛：收藏、滑雪、攝影無一不精。

初見馮琦時，他一襲藍色西裝，神采奕奕，聲音溫和從容，相處間透出領導者的睿智，令人倍感親切。“人生最曼妙的風景，是內心的淡定和從容”，楊絳先生這句話放在馮琦身上，一點也不為過，與馮琦長談，便能深刻地感受到他內心的富足與堅定。

擇一事終其生：匠心成就臻品

2014年，西單會所店的開業，標志著馮琦負責的木北集團第五分公司正式開始運營。同年，花開兩朵，第二家店面投入運營。直至2019年，僅僅五年時間，第五分公司一度開啟“快進”模式，店面快速增加至37家。

新時代美業是服務與管理的制勝年代，伴隨著以需求為導向的美業體驗經濟的日益深入，匠心服務也體現在木北集團第五分公司的每一處細節中。從一杯精心炮制的花茶，到一把經過無數實驗選定的剪刀，再到每一款染燙用品的安全指數，直至員工的精神面貌、服務禮儀，馮琦都親自參與，制定出完整且實用的標準體系。

因為對工作的高度熱忱和熱愛，馮琦除了日常的管理工作外，一直保持著平均一周有4-5天的時間在一線指導，時刻掌握著第一手的員工和公司的動態。拼命三郎式的投入，使得第五分公司在短短5年的時間里，實現了員工逾千人、管理人員幾乎無流失的驕人成就。

5年的時間，第五分公司不僅成為了馮琦愿為之奮斗一生的事業，同樣也探尋到生活本身的真諦。那就是“人生在世，一定要找到工作背后的價值”。

道阻且長，行之將至

木北集團第五分公司的每一個人，努力把各自領域做到最好，從而拼成一個優秀的大集體。

馮琦給團隊的定義是：年輕、有朝氣、積極向上，但他更希望這是一個能夠帶給人“溫暖”的團隊，無論是技師、美容師還是美發師，提到第五分公司，都能有“溫暖”的家的感覺。

在第五分公司，會定期舉辦優秀員工嘉獎會，使員工感受到付出既有收獲的成就感。員工過生日的時候，各店也會準備生日蛋糕，使員工獲得被關懷的幸福感。當問及為什么每年都要斥資舉辦年會盛典時，馮琦回答道：年會盛典的意義絕不是為了做秀，而是要通過年會，傳達第五分公司的文化理念，而這更是對員工的認可。我想通過年會的舉辦，讓員工和我一起分享成功的喜悅，感受團隊的力量，獲得無上的榮譽感。

馮琦和他的管理團隊，有一個共同的執念：希望第五分公司員工能夠在這個平臺上實現自己的夢想，改變自己的未來。

人生在于體驗，不止詩和遠方

熱愛生活的馮琦，愛好有很多，但不得不說的就是收藏。

馮琦尤其喜歡收藏天珠。他告訴我：“天珠又稱“天眼珠”，主要產地在西藏、藏東、不丹、錫金、拉答克等喜馬拉雅山域，是一種稀有寶石。天珠為九眼石頁巖，含有玉質及瑪瑙成份，為藏密七寶之一。至純天珠存世量極少，從古至今一直是所有珠寶中的圣品，更具佛寶圣物的殊圣傳承與護佑吉祥圓滿的加持力。”

“天珠是我送給自己最好的禮物，也是對傳統文化最好的保護與傳承。收藏，玩的是心境，是趣味，真正的玩家不是為了炫耀自己的珠子、手串有多炫，有多值錢，而是背后磨練心智的過程以及對生活的感悟。”馮琦是這樣闡述收藏天珠的意義的。

在把玩之中，虔誠地聆聽歷史，明白哲理，走進一個寧靜、悠遠的世界，領略到一種無盡的遐想和陶醉，使心態得到調整，性情得到修煉，心靈得到升華。慢慢的就會有一顆淡然的心，心若淡雅寬敞、萬物才能簡單透明，才能看透物的本質，看穿物的精髓。這也許，就是馮琦成功的秘密之一。

馮琦對人生的感悟，總結了一句話，經常傳遞給員工和朋友：每個人都應該去體驗不同的人生，如果自己不走出來，人格是被束縛住的，不知道自己的多元化、可塑性，有時候，驚喜不是別人給的，是自己給的，追求自我肯定的道路，其實就是我們成長的道路。

馮琦在對行業經營的理解以及員工管理疏導方面，也有自己獨特的認識。

關于“新消費升級時代”，馮琦認為，人們因生活觀念及生活方式上的改變，產生了不同于以往的物質需求。這種需求不再是基本的物質滿足，而是對更好品質的產品、更加個性化的服務的追求。因此，在消費升級時代，傳統服務行業尤其是美發行業，必須提升自己的服務品質，而只有提供高于現在行業的服務標準，才能適應時代的變革。

木北集團第五分公司在應對消費升級時代做出了很多措施。2018年開始，陸續啟動了店面轉型升級策略，提高品牌影響度。通過地域分類、品類差別化，將不同的服務匹配在不同的店面下，方便顧客多元化、便捷化、個性化服務。例如部門店面增加了美甲、美容部。90店面完成店面重裝升級。此外，新開店面如MOCEE PARK，在從選址、裝修開始，就定位于“輕奢”，店面風格更加舒適、高端，專業技術趨于時尚化。

關于如何理解 “匠心”和“筑夢”精神，馮琦認為：匠心意味著專注，這個時代有時比較浮躁，而做企業，則是要踏踏實實地去做每一件事，找到企業本身的價值感和存在感。而筑夢，則是一種愿景。第五分公司一直相信的理念是，人要帶著愿景生活，我們也會帶著這樣的信念一直前行，幫助更多人找到自己心中愿景，更輕松、更快樂、更幸福地生活。

在經營管理方面，馮琦認為：管理是內方外圓的藝術，“方”是原則，“圓”為通達。單一的兄弟情誼容易缺乏約束，導致管理不可控，而與人性化相彌補的，正是本身合理的制度縫隙。第五分公司有一整套合理的晉升機制。

第五分公司的管理層都是內部晉升的，每個人的管理晉升之路都是千錘百煉的過程。其中，馮琦最看中的是“人品”。一個好的管理者不應以得失為第一要素，友好、積極、懂得分享才是更應該關注的要素。如今這個大家庭的核心團隊陣容日益壯大，管理人員很享受與公司教學相長，共進退的過程。

從事美業人員相對年齡偏小，據了解，目前第五分公司的員工大部分都是90后，如何管理和疏導90后員工，馮琦分析摸索出了行之有效的策略。馮琦說：90后是一群有個性、有想法的年輕人。他們并不過分看重利益得失，而是更注重工作中給予的學習空間和快樂指數。因此營造一種互助與上進的氛圍尤其重要。例如我們會不定期舉辦優秀員工的嘉獎，使之付出既有收獲，真正體驗到榮譽感。每個小區域團隊還會經常組織大家進行公益活動，培養90后員工的社會責任感。此外還會和員工的家人互動，買禮物送給員工家人，來讓員工獲得歸屬感。另外，我們十分注重團隊的整體培養，幫助他們快速建立積極的價值觀，幫助他們創新成長。例如年中在雁西湖舉辦的千人大會、在迪拜舉辦的股東會議以及上個月在三亞舉辦的年終慶典等。

馮琦還為第五分公司塑造了“裝”文化，他認為其一是要有自信，干什么就要像什么。馮琦常對員工說，如果你是一名發型師，即使你技術再優秀，但是如果你的氣質不像發型師，那么也難讓顧客對你產生認同感。所以你要“裝”出優秀發型師的樣子，這個“裝”，就是提升自己的氣質。提升氣質，就延伸到了“裝”文化的另一層含義。那就是服裝。馮琦始終堅信一句話“很少有人愿意通過你邋遢的外表，去了解你優秀的內在”。優雅、紳士、時尚的著裝風格，就應該是新美業發型師的樣子。你在美業中工作，自己就是美的一部分，所以第五分公司的員工在著裝中有嚴格的標準。而且馮琦認為，在網紅經濟時代中，著裝也是打造個人影響力和知名度的重要因素。