急用戶之所急，想用戶之所想，它憑借專業、精湛的技術能力，和細致、周到的服務幫助用戶快速、高效解決問題，贏得用戶的認可和贊許。它是誰?它就是還唄。前不久，還唄用戶張女士給數禾科技上海總部贈送了一幅題為“服務至上 誠信天下”的錦旗。據了解，張女士經朋友推薦，于2020年10月開始接觸還唄，至今已連續使用近三年。張女士表示，還唄的審批速度非?？?，及時的審批放款大大緩解了日常經營的資金壓力;而且客服人員非常專業，總能第一時間響應她的咨詢并且給予反饋。還唄高質量的服務水準，來自于其長期堅持“以用戶為中心”的服務理念以及久久為功的不懈堅持和迭代。

洞悉服務現狀，“量體裁衣”，最大限度地貼合用戶需求

金融機構如何構建優質的線上觸點服務用戶，用以提高用戶體驗，是發展的關鍵所在。體驗設計需要“量體裁衣”，在深入洞察用戶訴求的基礎上最大限度地貼合用戶需求，實現極致的用戶體驗。去年以來，為提升用戶的產品體驗，洞悉服務現狀，還唄進行了全面的用戶調研，其中深度訪談100+用戶，傾聽用戶的借還難點，并日常問卷觸達16萬+用戶，收集使用體驗，聆聽真實的用戶聲音。

上線全新版本的產品，全面改善用戶的產品體驗

在同質化競爭日趨激烈的市場中，越來越多的金融機構開始意識到服務成為差異化甚至驅動新一輪增長的核心要素。如何通過挖掘用戶需求、優化用戶體驗、提升用戶服務，贏得更多機遇呢?還唄以洞察用戶實際痛點為基礎，不斷推動產品升級。其中，上線全新版本的產品，重構了頁面結構，增加了情感互動，還設置了定制個性權益板塊。2023年，還唄優化迭代了12次每月一次，優化內容包括優化啟動耗時，修復頁面卡頓以及縮減下載體積等，全面改善用戶的產品體驗。不僅如此，它還增設了“投訴熱線”和“留言板塊”，讓全天服務不間斷;并增設了“自助服務”，讓優質服務更便捷。

如今，越來越多的金融機構開展用戶體驗的相關探索，只為更好地提升服務體驗賦能。未來，希望有更多像還唄一樣的消費信貸平臺，共同擁抱用戶體驗金融新時代，助力用戶獲得更加智能化、個性化的金融服務。