后疫情時期，很多行業穩中向好。在快遞行業，雖然爆發期主要集中在618、雙11和雙12這樣的網購日前后，不過九、十月業務量也不錯。順豐在今年逆勢飆升的情況下繼續苦煉內功，通過不斷提升服務品質來增強企業的綜合競爭力，尤其是強化用戶投訴順豐方面的服務，成為了企業提升的重點。

　　雖然順豐在國內是服務水平極好的快遞企業，但是依然會遇到一些用戶的投訴，這也是服務型企業必須要面臨的問題，而這些用戶投訴順豐往往都是因為各種問題導致自身權益受損。在這其中，快遞丟失或者損壞無疑是用戶最關注的問題，因為這關乎切身經濟利益。一旦出現這些問題，用戶也希望通過投訴順豐來尋求補償自身的經濟損失。

　　對于用戶的投訴，順豐也在積極努力打造良好的服務體系來確保用戶的利益，以此來贏得用戶的認可。順豐之所以非常重視這方面的服務，是因為一直以來企業能夠用正確的態度來看待用戶投訴順豐問題。在順豐管理層看來，用戶之所以會投訴，是因為企業在員工素質以及各個工作環節上有讓人不滿意的地方，甚至這兩個方面的問題損害了用戶的利益。因此，相對于其他方面，用戶投訴順豐的相關問題是亟需解決的，而且也必須要解決的。只有這樣，才能盡可能確保每一個順豐用戶能夠獲得優質的服務體驗。更重要的是，通過投訴順豐，企業能夠發現自身的問題和不足，通過不斷的優化完善來減少類似事情的再次發生。

　　為了能夠迅速且高質量的解決順豐投訴問題，企業建立了非常通暢的溝通機制。用戶有什么問題需要向順豐投訴，可以通過及時聯系人工客服反映情況。目前順豐在95338全國免費咨詢熱線、企業官網以及微信公眾號上都設置了人工客服，這讓用戶想要反映情況變得非常便捷。

　　除了人工客服能夠及時了解用戶的投訴問題之外，順豐在解決機制方面同樣做到了快速反應。在人工客服人員接到用戶投訴之后，會及時將問題交給順豐相應負責的部門，然后由工作人員負責和用戶溝通，確保每個用戶問題都能及時和圓滿的解決。

　　通過正確、積極的看待用戶投訴問題，順豐不斷完善投訴受理服務，讓用戶能夠非常便捷地通過投訴順豐來維護正當權益。