近日,由日日順物流旗下青島日日順智慧物聯有限公司承擔的國家級家居服務標準化試點項目正式通過中期評估。據悉,青島日日順智慧物聯有限公司是行業首個國家級家居服務標準化試點單位,該試點項目也是日日順物流布局居家服務場景的成果之一。

由中國國家標準化管理委員會、青島市市場監督管理局等單位5位專家組成的評估專家組一致認為,該試點建設的目標明確、思路清晰、措施得力、工作扎實,建立健全了企業標準體系,尤其是通過標準的制定、宣貫和實施,取得了顯著的經濟效益和社會效益,同時推進了家居服務行業向規范化、標準化方向繼續發展,其做法和經驗對同行業的發展具有普遍的指導意義。

家居服務標準化:場景迭代打造用戶無縫體驗

當前,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段,實現服務業高質量發展,首先要制定高標準。自家居服務標準化試點項目立項以來,日日順物流圍繞用戶居家服務場景需求,構建了居家服務全場景方案定制能力,從平臺建設、標準輸出、場景實踐三大維度,建立并健全了一套系統的家居服務體系。

一是平臺建設。日日順物流搭建了全國標準的家居服務平臺,從信息接收、制單、預約、出庫檢驗、裝車、送貨、搬運、安裝/維修、評價、回訪等全場景推進服務標準化運行,為用戶提供一站式的家居服務及用戶體驗,解決商家“最后一公里”的服務痛點。

二是標準輸出。目前,日日順物流聯合權威機構、優質生態方等先后發布《家居服務標準白皮書》、搭建標準化體系、制定和完善行業家居服務標準,主導制定《家具電商行業送裝行業服務標準》,參與制定《家具物流服務規范》。在推進標準化項目建設的同時,以標準化引領推動產業升級和提質增效。

三是場景實踐。圍繞用戶不同的場景需求,日日順物流建立了全套的家居服務標準體系,并設立明確的培訓、執行、檢查、內審等機制,加速標準化的有效推進和執行。借助覆蓋全國2915個區縣的家居服務網絡,日日順物流已實現最后1KM家居服務無空白,家居服務全國覆蓋率達100,同時在全國全部一、二線城市和部分三級城市建立了家居服務網點,打造用戶無縫體驗。

在評估現場,專家組充分肯定了日日順物流國家級家居服務標準化試點項目的建設工作。目前,日日順物流已在成都搭建起集攬收、干線、倉儲、送貨、安裝、維修等于一體的全流程家居服務示范基地,通過試點和服務水平提升,加快家居服務規范建設。

探索黑海生態:搭建無邊界的居家服務熱帶雨林

標準化試點工作意義重大,日日順物流能成為首個國家級家居服務標準化試點單位,正因其不是送產品,而是基于黑海生態提供場景解決方案。

肩負試點創建的重要工作,日日順物流發揮場景物流生態模式優勢,將“配送終點”轉化為“交互起點”,以創造用戶體驗迭代為目標,搭建了一個無邊界開放的居家服務熱帶雨林生態,涉及家電、家居、裝修、零售、地產、金融等多個領域,以場景生態創增值,實現生態方的自進化。由于開放生態的建設,用戶在家居服務的前、中、后各環節,都將享受高品質的場景服務,獲得“零延誤、零距離、零煩惱”的一站式家居服務體驗。

所有場景的構建一定會將創造價值和傳遞價值回歸到用戶體驗這一物聯網本質上。不止于居家服務場景,日日順物流還圍繞用戶健身、出行等場景需求,提供可定制、可迭代的服務方案,已搶先走在了行業探索的前沿。在日日順無邊界的場景物流生態平臺中,宜家、林氏木業、雅迪、億健、卡薩帝等3000多家行業TOP級生態方紛紛涌入,不斷創造用戶場景體驗增值。日日順物流還連續兩年入圍《胡潤全球獨角獸榜》,牽頭承擔科技部國家重點研發計劃——“智慧物流管理與智能服務關鍵技術”項目等。

據悉,作為國家級家居服務標準化試點單位,青島日日順智慧物聯有限公司將按照評估結果的各項要求,升級符合家居服務業發展特點的標準化體系,規范企業標準化運營管理和服務質量管理等,實現運作規范。而日日順物流以生態思維給出的實踐探索,更將推動家居服務行業向標準化、場景化、生態化的方向升級。