零售是人工智能的一個(gè)主要關(guān)注點(diǎn)，但它對(duì)社會(huì)究竟是正面的還是負(fù)面的，尤其是在就業(yè)方面，仍存在爭(zhēng)議。一些人認(rèn)為人工智能將幫助現(xiàn)有的工作，而其他人認(rèn)為它將取代工人。

凱捷發(fā)現(xiàn)，只有1%的零售商達(dá)到了充分發(fā)揮其潛力所需的人工智能部署水平。

凱捷全球消費(fèi)品和零售業(yè)副總裁Kees Jacobs說：

“對(duì)于全球零售商來說，人工智能似乎已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，無論是從技術(shù)能實(shí)現(xiàn)什么，還是從他們需要做什么來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。”

當(dāng)然，部署和擴(kuò)展將是下一個(gè)大目標(biāo)，但零售商應(yīng)謹(jǐn)慎行事，不要在不考慮客戶體驗(yàn)的情況下追逐ROI數(shù)字。

據(jù)研究人員稱，大多數(shù)零售商正致力于將人工智能用于銷售和營(yíng)銷目的。該公司指出，人工智能具有跨價(jià)值鏈?zhǔn)褂玫臐摿Α?/p>

雅各布斯評(píng)論道:“我們的研究表明，在部署人工智能時(shí)，企業(yè)對(duì)成本、數(shù)據(jù)和ROI的優(yōu)先級(jí)明顯失衡，只有一小部分企業(yè)也在考慮客戶的痛點(diǎn)。”

“如果要實(shí)現(xiàn)人工智能的長(zhǎng)期增長(zhǎng)及其帶來的所有好處，這兩個(gè)因素需要得到同等的重視。”

本研究對(duì)全球400家實(shí)施人工智能的零售商進(jìn)行了研究;占全球零售市場(chǎng)收入的23%。報(bào)告還包括了全球收入最高的250家零售商的公開數(shù)據(jù)。

超過四分之一(28%)的零售商在2018年部署了人工智能，高于2017年的17%。

至于對(duì)失業(yè)的擔(dān)憂，71%的零售商表示人工智能正在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。然而，68%的職位是高級(jí)職位，這是人工智能可能取代的低技能零售工人無法勝任的。

目前，75%的人表示，人工智能并沒有取代他們所在機(jī)構(gòu)的任何職位。

【來源：千家網(wǎng)】