“智享蓉城,馭見未來”,9月3日,為期10天的第26屆成都國際汽車展覽會落下帷幕。

在經(jīng)歷了2023上半年“價格戰(zhàn)”內(nèi)卷的洗禮之后,本屆成都車展成為各車企在產(chǎn)品、技術、服務中尋求突破、“大展身手”的平臺, 更成為汽車垂直平臺搶奪用戶心智的“必爭之地”。 作為用戶看、買、用、換的首選汽車平臺,在本次車展期間,汽車之家上線“幫幫購”活動,成為其串聯(lián)線上服務融合線下體驗獲得消費者心智的有力舉措。

有效拓展汽車消費場景,助力消費提振

中汽協(xié)分析認為,在經(jīng)歷了2023上半年持續(xù)不斷的“價格戰(zhàn)”后,我國汽車行業(yè)已逐步步入平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢,伴隨宏觀經(jīng)濟持續(xù)提升,消費環(huán)境逐漸溫和復蘇,在政策促進下,2023下半年汽車消費景氣度將繼續(xù)向好,此次成都車展正逢“金九銀十”的關鍵節(jié)點,被視為下半年釋放動能的新燃點。

在汽車消費潛力有待進一步釋放的時期,用戶對互動體驗和購車優(yōu)惠產(chǎn)生了更高的期待。對用戶來說,車展上能體驗熱門車型、簡化選購流程、獲得實在補貼,一站式為其解決汽車選購痛點,有趣有意而又一舉多得的逛展體驗無疑是激發(fā)消費最直接的方式。成都車展期間,汽車之家上線幫看、幫選、幫購的“幫幫購”活動,現(xiàn)場設置了五大線路,覆蓋重點熱門車型,組織了11位編輯大咖全程陪同用戶看車,用專業(yè)視角解讀車型及配置優(yōu)勢;在“幫幫購”展臺上還播放了精心準備的購車避坑指南。車展期間,汽車之家還準備了千萬購車補貼,幫用戶用更優(yōu)惠的價格拿下愛車,做到“真幫忙、真補貼”,進一步點燃汽車消費的熱情。據(jù)統(tǒng)計,“幫幫購”活動車展期間總計服務超3800人次,成團109個,打卡展臺超90個,逛展時長超6540分鐘,創(chuàng)造性地拓展了汽車消費場景,助力消費提振。

“省心幫看”集結汽車之家專業(yè)編輯、大咖組成的五大路線看車團,用戶只需報名,即可輕松跟著專業(yè)大咖近距離打卡熱門SUV、豪華車、緊湊型車、中型車、性能跑車等重點熱門車型,享受貼心的“少走彎路,每一步都算數(shù)”的逛展體驗;“省時幫選”通過全面的避坑指南、專業(yè)的評測體系、深度的問題解答,全方位解決看車、選車過程中的疑慮困惑;“省錢幫購”通過全車系的千萬超級補貼活動,讓用戶享受“真正實在”的購車優(yōu)惠,體驗“薅羊毛”“即刻回血”的暢爽。車展期間,用戶在“幫幫購”展臺參與互動即獲贈超多之家精美周邊。“幫幫購”將汽車之家明星編輯的專業(yè)能力,通過面對面的講解、答疑讓用戶獲得個性化的服務。同時,還有多維度的車輛對比、測評數(shù)據(jù)分享幫助用戶選車、購車。

　　從線上到線下,創(chuàng)新消費場景贏得用戶心智

在“體驗服務”驅動發(fā)展的競爭新周期,如何觸達用戶心智、構建與目標人群深度互動的新生態(tài),是當前消費環(huán)境下各企業(yè)面臨的新問題。汽車之家多年深耕線上內(nèi)容生態(tài), 一手的汽車資訊、專業(yè)的評測內(nèi)容等成為持續(xù)保持用戶忠誠、吸引新用戶的利器。為更好地服務用戶,此次“幫幫購”活動又將線上線下服務場景打通,從專業(yè)、真實、多樣的線上內(nèi)容生態(tài)拓展延伸到多元化、個性化、用戶利益最大化的線下服務,“幫幫購”活動的上線,是汽車之家從線上內(nèi)容生態(tài)向線下服務邁進的新創(chuàng)舉,也是與用戶交流、更好地服務用戶的有效途徑。

作為汽車之家線下服務的創(chuàng)新形式,“幫幫購”將優(yōu)勢資源集中整合串聯(lián),打通平臺的資源鏈路,力求為全圈層人群提供更全的服務場景,鏈接了用戶與新零售。就在車展前夕,8月19日,汽車之家“能源空間站”在成都盛大開業(yè)。作為汽車之家優(yōu)質服務的又一線下體驗空間,“能源空間站”同樣是線下場景與服務延伸的成果,與“幫幫購”共同形成聚合效應。據(jù)悉,“能源空間站”以用戶為核心,實現(xiàn)新能源車一站式看、選、試、換,以前沿科技應用直擊用戶看車、選車痛點,不僅充分發(fā)揮汽車之家的內(nèi)容與技術優(yōu)勢,更整合產(chǎn)業(yè)上下游優(yōu)勢資源,聚合國內(nèi)外一線新能源汽車品牌,為消費者帶來更加高效便捷的選購體驗。

一站式選購服務解決方案,帶動行業(yè)趨向變革

服務的本質是解決“消費者痛點”,在考慮用戶接觸的所有觸點、考慮用戶體驗的過程中推出屬于品牌特色的服務藍圖,而后形成可持續(xù)的服務模式。從“幫幫購”的特色服務中,不難發(fā)現(xiàn)汽車之家線下服務設計實際上是有跡可循。

“幫幫購”在成都車展的首次亮相,是汽車之家作為頭部汽車垂直平臺引領看展服務模式的創(chuàng)新嘗試,是新時代新機遇下為用戶提供一站式選購服務解決方案的表現(xiàn)。據(jù)悉,“幫幫購”將逐步在全國推廣,后續(xù)將陸續(xù)登陸天津等城市,持續(xù)幫助消費者在看車、選車、買車、換車過程中省心、省時、又省錢。