在上海徐匯區建國西路上一個叫福德坊的弄堂里，每周都有一群群來自各行各業的商業精英聚集在一起舉辦主題沙龍。沙龍的主人是一個來自云南普洱的哈尼姑娘古茁阿依，她在弄堂的一棟老洋房里布置了一個充滿云南風情的空間。傲立的孔雀，蓬勃的石斛，醇香的古樹普洱茶，百年老樹大木桌，都是這個空間里讓客人們流連忘返的美妙元素。

　　在這個空間里，每周都有主題沙龍，商業的、親子的、藝術的、美食的、自我成長的，非常多樣。但舉辦沙龍并非她的主業，這只是服務于她的品牌“Onetree茶樹認養”商業模式中社群運營的一個環節。

　　社群運營是一個被許多人玩兒壞了的概念。初級玩家誤以為社群運營就是微信群和朋友圈里搶紅包發廣告;中級玩家一邊模仿一邊摸索，總感覺慢人一步;眼看著高級玩家線上線下花樣百出，小玩家們除了捉急慌忙，東施效顰，離摸索出一條適合自己的路還有很遠。

　　著名人類學家，英國牛津大學的羅賓·鄧巴(Robin Dunbar)教授提出過“150定律”， 即著名的“鄧巴數字”。鄧巴根據猿猴的智力與社交網絡推斷出：人類智力將允許人類擁有穩定社交網絡的人數是148人，四舍五入大約是150人。而精確交往深入跟蹤交往的人數為20人左右。該定律認為，這是由人的大腦新皮層的應對能力決定的。

　　可是一個稍微成熟點的品牌，穩定用戶都是以千和萬計，對于品牌而言，用戶群體必然是越大越強越給力的。過大體量的用戶群，如何把社群盤活?

　　古茁阿依的項目是Onetree茶樹認養服務，她的社群運營在線上和線下都有科學的設計。線上可以最大程度承載用戶的服務，于是設計了會員線上服務系統。從用戶角度出發，最便捷的不是研發APP裝載，而是直接關聯微信公眾號，省略任何多余的步驟。現在Onetree會員系統已經進入3.0版本，既能實現大體量的線上互動，又能一對一溝通交流。

　　線下的社群運營卻相反，正如“鄧巴數字”的研究，一個人精確交往深入跟蹤交往的人數在20人左右，這意味著線下的互動不能走大體量，反倒必須精準到小范圍。通過高頻的、主題性的小沙龍，聚集有不同需求的用戶。Onetree沙龍采用預約制，每一場都限定人數在15-20人。

　　有些沙龍因為主題的熱度或者主講嘉賓的熱度，導致報名人數激增，遠超過了20人的限制，怎么辦?寧可增場次，也不可單次激增人數，只有如此，才能確保每一場面對面交流的品質。而采用線上直播等形式，又能很好補充解決遠距離的交流。

　　基于用戶體驗的社群運營，需要挖得更深，也需要經營者又更開闊的思維。