面對互聯網時代的來臨,企業與客戶的溝通方式已經大規模的從線下轉為線上,企業面臨著各方面的互聯網轉型。作為中國老牌B2B辦公物資服務和SaaS云視頻的龍頭企業,齊心集團董事戴盛杰出席了2020億邦產業互聯網大會,與記者探討了齊心的轉型與發展。

齊心集團專注政企采購服務20余年,于2009年在深圳A股成功上市,服務全球120多個國家和地區,秉持“夯實主業、打造平臺、布局生態”的發展戰略,致力于打造“硬件+軟件+服務”的一站式綜合企業服務平臺,為用戶提供高效企業綜合服務解決方案。通過持續疊加商品品類與服務,不斷滿足企業級客戶的一站式采購需求。

產業互聯網正進入產業要素鏈接的階段

作為行業頭部的集采服務商,在企業發展早期,齊心集團主要提供辦公行政物資一類的產品服務,由于產品雜、客單低,導致企業對物資供應服務的要求變高,在互聯網時代采用傳統的管理方法會導致企業效率低、成本高。因此,早期就充分利用數字化技術是齊心轉型的關鍵決策。

戴盛杰在接受記者采訪時表示:“產業互聯網這個詞應該是一個新興的詞。其實我們的很多央企大客戶都代表了某一個產業,他們自身的供應鏈服務要求在不斷提高。隨著客戶要求的提高,驅動我們的數字化能力的進一步加強,雙方逐漸融合,形成了一個向下垂直的產業互聯網。我認為產業互聯網的成熟,或者說在每一個產業中數字化、互聯網化所帶來的價值還有待時間去驗證。作為服務商的我們,讓數字化能力不斷地提高,讓客戶訴求在數據的積累和應用中被滿足,這才有可能產生真正的價值。現在產業互聯網剛萌芽,還處于互聯網的第一階段——鏈接,也就是把產業的參與者要素鏈接起來,坦率地說,現階段還看不到產業互聯網明顯的效果。”

拓展服務領域,增強企業核心競爭力

在發展過程中,齊心也在不斷地擴展自身服務的邊界,從辦公行政物資到MRO,再到企業的員工福利,都是其服務領域拓展的體現。采訪現場,戴盛杰還向記者介紹了齊心集團旗下的云視頻會議品牌“齊心好視通”。齊心好視通作為應用于互聯網時代線上溝通、工作協同等云辦公場景的產品,目前在云視頻垂直領域擁有廣泛的用戶基礎。

關于齊心的核心競爭力,戴盛杰告訴記者:“齊心的核心競爭力主要來自于三個方面:第一是齊心自有品牌,通過近30年的耕耘,Comix齊心成為了國內比較知名的文具產品品牌,建立了覆蓋全國的服務網絡,擁有良好的品牌口碑;第二,我們的多場景服務能力比較強,這也和我們強大的產品供應能力相關,意味著我們向客戶提供產品的效率更高,所以具備多元化物資服務的能力;第三,源于我們的運營模式對應的后臺數字化系統,我們的運營效率、人均產出、人均效率在行業內是比較領先的,這三點構成了齊心整體的核心競爭力。”

數字化轉型初具雛形

數字化轉型是目前齊心發展階段主要面臨的考驗,戴盛杰從業務能力和分場景應用等方面向記者講述了齊心的數字化進程:“數字化轉型我們對外、對內分兩塊來看。第一個,對外來說,我們與客戶、合作伙伴建立了一種鏈接,所有商業訂單的在線化讓我們積累了大數據。目前來看,我們與客戶、合作伙伴之間完成了生態鏈接的雛形,這只是一個雛形。第二個,從內部來看,我們把自己所有的業務流程也轉到線上,這給我們帶來的效率提升也是非常明顯的。

數字化的第二步,所有的數字沉淀以后要發揮它的作用,而這個作用是根據不同的場景、客戶、行業分別產生的,不是有數據就一定有價值。數據的分析、應用是有可能產生誤導的,不是每一次應用都是正確的,要分場景、客戶、行業去做不同的應用,這個階段我們目前正在進入,還不能說有非常顯著的成效。但是目前客戶已經對我們提出了這樣的明確要求——整合多元化業務的服務能力,同時基于數字化能力,通過數據分析來幫助他們做運營管理、風險預警和控制等工作。通過數字化能力更好地去滿足不同產業的需求,這是我們未來的方向。”