8月20日晚，阿里巴巴集團發布2021財年第一季度業績，核心指標全面超越市場預期。

在疫情催化下，更多人加速擁抱數字化的生活方式，中小企業和商家也在加速轉型并適應更深入的數字化進程。乘著數字化加快的大趨勢，中國零售市場移動月活躍用戶數量單季凈增2800萬，達到8.74億。來自淘寶直播的GMV持續同比增長超過 100，盒馬GMV線上滲透率持續超過60，餓了么注冊商戶數量同比增長30，菜鳥驛站日平均處理包裹量同比增長超過100。這些顯著上揚的數字，為全社會新增了信心指數。

1個AI客服=65萬人，天貓618幫商家凈賺29億元

疫情期間，線上消費的滲透率進一步提升。截至6月30日止季度，淘寶直播GMV增長超100；天貓線上實物商品支付GMV同比增長27，所有主要類目全線恢復或超越疫前水平。消費者“云逛街”背后是行業的數字化之變，服飾美妝等數字化水平較高的行業，幾乎每個線下門店都有2平米留給直播，汽車、家居等傳統重線下的行業也紛紛走進直播間。本季度內，天貓618期間，3D實景購物技術首次大規模應用于各個行業，幫助提高商業效率的同時，降低技術投入成本。數據顯示，通過3D購，消費者人均加入購物車的商品數為15件，較此前提升了5倍。

（豫園通過淘寶直播為中華老字號帶貨。）

迅速適應并乘數字化之勢背后，其實是中國企業和商家主動求變的韌性。21年來，阿里巴巴持續為數字化布局，與平臺上的中小企業和商家共同迎接時代的挑戰和機遇，并將平臺的技術和能力轉化為中小企業發展的能力。例如，淘寶平臺的“AI設計師”鹿班為商家輸出設計能力，平均1秒鐘能設計8000張海報；“AI客服”店小蜜已累計服務138萬商家，天貓618期間相當于節約了65萬人一天的客服工作量，助力商家凈增收29億元。

更多中小商家爬坡越坎，在天貓618超越自我。今年2月，湖北企業漢口二廠受疫情影響發不出貨，銷售額斷崖式下降。漢口二廠電商負責人談輝說：“我們唯一的期望就是盡早將這3個倉庫的汽水銷售出去。”復工復產后，漢口二廠把淘寶直播作為回血的突破口，并在天貓618打了一場漂亮仗：銷售額是2月的60多倍，爆款產品的銷售額增長了16倍。天貓618期間，3萬個天貓商家同比增長翻倍，1萬多個品牌增長超過10倍，基本抹平疫情帶來的損失，為下半年發展充實了信心。

1位小哥=萬能的30分鐘生活圈

數字化帶給生活的改變還有很多。同城購、小時達等服務支持日用百貨、餐飲及時送達，消費需求能夠隨時隨地得到高效滿足。這個季度，盒馬GMV線上滲透率持續超過60，天貓超市、淘鮮達深化與高鑫零售合作，淘鮮達帶來的收入占高鑫零售收入的15，新零售已經成為一種生活方式。

（駱建強的“千秋百味”店上線餓了么。）

餐飲商家在疫情期間受沖擊嚴重，外賣平臺成了重要的生意增量，餐飲和快消品、日用品的近端配送漸成趨勢。在6月季度，餓了么注冊商戶數量同比增長了30，在幾百萬“藍騎士”支持下，豐富了消費者的優質到家服務供給。依托阿里巴巴數字經濟體的生態優勢，餓了么還能幫助商家在淘寶天貓開店，拓展更多生意機會；支付寶對餓了么商家的新客增長貢獻占比達到45。

1個菜鳥驛站=8個就業機會

菜鳥驛站服務消費者的方式也愈加豐富。本季度，菜鳥驛站日平均處理包裹量增長超過100，服務消費者的最后一公里更加通暢。6月，菜鳥驛站宣布進一步升級為數字社區生活服務站，引入團購、洗衣、回收等增值服務。這背后是新業態對新就業的支撐。快遞小哥朱偉和妻子一直在外打工、居無定所，后來開了菜鳥驛站，才在長沙站穩腳跟，他也有了新的人生目標：多賺點錢，安個小家。在陜西西安，因為疫情，餃子館生意受影響，老板李愷就在隔壁同時開起菜鳥驛站，穩住生計的同時還幫助了8個人就業……今年以來，全國已有數萬家庭入駐菜鳥驛站。截至6月，已有百萬人申請加入驛站創業，其中一半是90后。

（大三學生馬海燕通過菜鳥驛站創業。）

這些生活和企業經營方式變遷背后，蘊藏著許多新的機遇。在逐漸走出疫情影響到第二季度，更多中小企業成為數字化生力軍，獲得生意機會、創造就業機會，匯集成更大的產業轉型升級的力量。

“疫情加速了消費者生活方式和企業運營模式的數字化進程，我們也很好地把握了由此帶來的增長機遇。我們運用阿里巴巴整個數字基礎設施的能力，來支持各行各業的復蘇，同時通過滿足疫情后消費者不斷變化的偏好，成功擴大并豐富了我們的消費者基礎”，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇說，“盡管正在經歷不同尋常的時期，我們仍專注于長期發展，致力于兌現使命，為消費者和企業客戶創造真正的價值。”