作為一家不斷追求科技創(chuàng)新與金融服務(wù)相結(jié)合的銀行,平安銀行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“AI 私募直通平臺(tái)”,通過(guò)內(nèi)嵌 AI 產(chǎn)品推介、AI圖片檢測(cè)、AI 簽名審核、AI 資產(chǎn)證明審核、AI 智能視訊、人臉識(shí)別等高能“黑科技”技術(shù)與產(chǎn)品融合,為高凈值客戶提供了智能高效的財(cái)富管理服務(wù)新體驗(yàn)。

“無(wú)摩擦體驗(yàn)”產(chǎn)生驚人效能

“中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)無(wú)摩擦獎(jiǎng)項(xiàng)類別”,即服務(wù)方通過(guò)消除障礙來(lái)確保提供簡(jiǎn)潔、無(wú)縫的服務(wù)體驗(yàn),通常依靠科技工具及手段來(lái)增強(qiáng)用戶使用流程和交互。

平安私人銀行在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了視訊鑒證的AI應(yīng)用,以智能視訊坐席代替人工視訊坐席,擺脫人工視訊的時(shí)間限制,方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行視訊鑒證,通過(guò)智能視訊的應(yīng)用,同時(shí)還徹底解決了高峰時(shí)段容易堵塞排隊(duì)的問(wèn)題,客戶等待時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)高峰時(shí)段需要等待10分鐘降至現(xiàn)在無(wú)需排隊(duì)等待,交易效率得到大幅提升,目前AI視訊平均替代率已近60,最高時(shí)近80,月接入量達(dá)超7萬(wàn)次。

平安私人銀行通過(guò)AI產(chǎn)品推介、AI圖片檢測(cè)、人臉識(shí)別、AI資產(chǎn)證明審核、AI視訊等技術(shù),支持客戶在平安口袋銀行App平臺(tái)上自助購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),可以清楚了解產(chǎn)品情況,提供資產(chǎn)證明,并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線上化交易,極大提升客戶體驗(yàn)。

而在投后環(huán)節(jié),平安私人銀行率先推出私募定投服務(wù)。客戶在首次認(rèn)購(gòu)私募類產(chǎn)品成功后,可通過(guò)平安口袋銀行App一鍵開啟私募定投,實(shí)現(xiàn)定期定額自動(dòng)追加認(rèn)購(gòu),并可個(gè)性化設(shè)置定投金額、期限等,無(wú)需重復(fù)追購(gòu)流程,后續(xù)系統(tǒng)自動(dòng)扣款,實(shí)現(xiàn)私募追購(gòu)的自動(dòng)申請(qǐng),提升投資體驗(yàn)。

據(jù)悉,平安私人銀行的AI 私募平臺(tái)是業(yè)內(nèi)首個(gè)提供7×24小時(shí)全年無(wú)休的私募交易服務(wù)平臺(tái),也是業(yè)內(nèi)首個(gè)全線上交易平臺(tái)。它實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜業(yè)務(wù)線上化,為高凈值客戶提供了“無(wú)摩擦體驗(yàn)”的全套解決方案。據(jù)悉,該平臺(tái)上線不到一年,已覆蓋全行99以上的私募產(chǎn)品銷售,讓人工運(yùn)營(yíng)成本下降了80多。

私行多元服務(wù)讓財(cái)富更“無(wú)界”

平安私人銀行堅(jiān)持產(chǎn)品供應(yīng)多元化選擇,在債券、股票、PE/VC、商品、海外等資產(chǎn)類別上布局優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,產(chǎn)品線完整覆蓋股權(quán)、證券二級(jí)市場(chǎng)、固定收益類資產(chǎn)、海外資產(chǎn)等各類產(chǎn)品,滿足客戶個(gè)性化資產(chǎn)配置需求,并依托產(chǎn)品的豐富性,幫助高凈值客戶做好資產(chǎn)隔離與財(cái)富傳承。

平安私人銀行借助金融科技實(shí)力,推出“傳承業(yè)務(wù)在家辦”服務(wù),讓客戶足不出戶便可遠(yuǎn)程無(wú)接觸設(shè)立保險(xiǎn)金信托。通過(guò)平安口袋銀行App,委托人可完成保險(xiǎn)金信托線上申請(qǐng)、線上設(shè)置收益分配方案、線上合同簽署等全流程線上化操作。據(jù)了解,疫情特殊時(shí)期“傳承業(yè)務(wù)在家辦”瀏覽量超過(guò)7.5萬(wàn)。

在“有溫度”的金融服務(wù)方面,平安私人銀行也有相當(dāng)亮眼的輸出:強(qiáng)勢(shì)發(fā)力推出了周末直播、私募云盛典、平安財(cái)紅等多種形式的投教服務(wù),點(diǎn)擊量屢刷新高。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,平安私人銀行已舉辦多場(chǎng)線上沙龍、論壇,以線上化的高效模式,邀請(qǐng)私行金牌投顧專家與保險(xiǎn)大咖變成“網(wǎng)紅主播”,與網(wǎng)友在線聊 “健康+財(cái)富”管理,并為平安私行明星產(chǎn)品直播帶貨。

平安私人銀行一邊深耕高凈值客戶,一邊進(jìn)行年輕化“出圈”、“破壁”,推出的平安財(cái)紅·張阿姨小劇場(chǎng),將金融趣味化,通過(guò)一分鐘小故事風(fēng)趣幽默講家族傳承等內(nèi)容。短短三個(gè)月,平安財(cái)紅·張阿姨小劇場(chǎng)的累計(jì)播放量超過(guò)3000萬(wàn),曝光量過(guò)億。

據(jù)平安私人銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來(lái)平安私人銀行將繼續(xù)推進(jìn)與甄選頭部機(jī)構(gòu)合作,為私行客戶量身定制資產(chǎn)配置方案,借助科技實(shí)力創(chuàng)造觸手可得的全新價(jià)值體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)投資無(wú)感、服務(wù)“無(wú)摩擦”的客戶體驗(yàn),重新定義私人銀行服務(wù),實(shí)現(xiàn)“無(wú)界”財(cái)富管理。