近年來，網絡貨運迅速發展，從多方面改變了以往的貨運狀況。從某種意義來講，網絡貨運平臺一方面要確保每一單業務的真實性，另一方面還要依法保障貨主與貨車司機雙方的權益。在此前提下，平臺企業只有通過為客戶提供精準服務，才能贏得更多會員客戶的支持，從而達到提高物流運輸效率、為物流行業降本增效的效果，并實現平臺做大做強的目標。

作為擁有央企背景的網絡貨運平臺，中儲南京智慧物流科技有限公司（簡稱中儲智運）在短短5年時間內就發展成為業內領先的物流科技企業，一方面緣于強大的科技創新實力，另一方面得益于在業務處理、流程創新上對精準服務的極積探索與實踐。

精準服務保障貨物運輸安全

中儲智運認為，作為一個平臺企業，探索上下游客戶的痛點，挖掘需求是始終伴隨平臺發展的使命。中儲智運一直思考對上下游究竟能帶來哪些服務和價值，同時在運營過程中不斷優化服務，持續提升貨主企業與平臺司機的服務體驗。

在業務發展中，中儲智運憑借技術、運營模式、服務上的不斷創新，成功解決了各種傳統物流行業長期存在的弊端，同時也通過最佳實踐化解了物流業務交易真實性等難題，以及空駛空載、配貨等貨等一系列效能問題。

網絡貨運平臺運營，保障貨物運輸安全是其立足之本。對此，中儲智運一方面通過“物流運力交易共享平臺”、“網絡貨運平臺”兩個核心平臺為行業提供專業物流服務，依托智能配對技術打造對流線路，使返程車輛得到有效利用，最大化實現合理運輸，進一步降低空駛空載率。另一方面，中儲智運基于線上技術與線下服務的深度融合，全方位保障了貨物的運輸安全。中儲智運全程介入貨主與司機的貨運業務，基于海量的真實業務數據，打造了完整的運力交易數據鏈，在源頭上保證了業務的真實性，為實現貨運安全及道路運輸安全奠定了基礎。中儲智運還構建了由車載北斗定位、手機GPS定位、運營商LBS定位、車聯網設備組成的“四位一體”運輸軌跡定位體系，實現真實、實時、有效的“貨物軌跡流”監控。

中儲智運依托遍布全國的運營管理及保障團隊，做到單單跟進，持續跟蹤車輛在途運行軌跡。比如，業務審核和保障部加大在途跟蹤服務的介入力度，事前重點跟蹤司機操作確認發貨是否及時，在相應環節及時啟動軌跡調用抓取機制，降低后續運單軌跡異常率；運輸過程中，通過后臺智能監控系統持續跟蹤車輛在途運行軌跡，自動觸發前臺提醒，同步后臺預警，在途人工介入分析后將異常同步貨主，保障貨物安全的同時，提升客戶滿意度。

不僅如此，業務審核和保障部還不斷完善“一對一服務”，針對不同貨主、不同場景進行針對性監控審核服務，既提高了一次審核通過率，也讓客戶充分了解合規的重要性，對平臺的認可度得到極大提升。

科技推動精準服務不斷升級

智慧物流最終的落地要體現在信息化、供應鏈技術的支撐上。中儲智運在智能配對的基礎上繼續探索，以領先的科技實力為貨主及司機提供精準服務，并以此謀劃出更大提升物流運輸效率的創新業務模式。

“智通”開放平臺是中儲智運獨立開發的針對企業級用戶的物流系統互聯互通解決方案，可以幫助不同類型的大型生產、制造及零售企業，實現企業ERP、TMS系統與中儲智運平臺的互聯互通。企業用戶完成銷售、采購環節的同時，相應的物流需求信息請求隨即通過開放平臺同步至中儲智運平臺，平臺每筆運輸業務產生的業務數據、財務數據、票務數據又通過開放平臺同步給企業用戶，實現企業供應鏈的數字化互聯互通。除智通開放平臺提供的通用接口服務之外，平臺可以根據貨主需要進行定制化接口開發，滿足不同類型企業的深入對接需求。

“智通”開放平臺架構還能夠幫助企業進一步實現供應鏈數字化管理，從原材料到生產制造，從運力調度到運輸結算全面互聯互通。而且能夠為車企、能源企業、保險、金融及供應鏈領域各方提供極具應用價值的大數據接口，大幅提升上下游企業間的生產、運輸及多項協同，幫助全行業快速實現數字化轉型升級。

同時，借助智能配對的技術優勢，中儲智運平臺在貨主端和司機端雙管齊下，加大對流線路的開發力度，以更好地解決司機的回程問題，切實提高供需兩端三方（貨主、承運方、平臺）的效益。

中儲智運打造的對流線路，一方面使返程車輛得到有效利用，最大化實現了合理運輸，貨主可獲得車型匹配度最高、運輸安全有保障、運輸價格最優的整車運輸解決方案，實現降本增效；另一方面平臺也為司機提供了一個真實、可靠的網上貨源，司機可以完全根據線路偏好提前規劃發車計劃與行程，減少中間環節配送場站的停留時間與迂回運輸，大幅節省配貨成本的同時，有效提升運輸頻次，最終實現總收入的增加和空駛空載率的降低。

根據相關數據顯示，中儲智運開發的對流線路，使平臺司機的平均接單時間從原先的5.8小時，縮減至1.8小時以內，成交時間下降了69。這些實實在在的真實數據，都是對中儲智運精準服務價值的最好體現。

全方位滿足客戶的邊際需求

可以說，提高服務的精準性，必然會實現平臺運營效率的提升。然而，精準化的運營服務，不僅僅體現在網絡貨運平臺的核心業務層面，更體現在滿足物流運輸場景所衍生出的邊際需求上，精準服務在這一維度的實施擁有巨大的空間。

中儲智運一直致力于滿足邊際需求，為貨主和司機專門打造一系列精準服務，其服務內容涵蓋了諸多方面。比如，中儲智運積極聯合第三方服務機構，為貨車、司機提供全面的物流生態服務，讓客戶的各種細節需求都能夠快速地得到滿足。其中，針對事關物流運輸成本的加油、加氣環節，新業態產品運營部通過前期的市場調研、對配置線路的精準分析，聯合各地的加油站、加氣站，以優惠的價格為平臺司機提供加油、加氣服務。這項服務不僅保障了油、氣的品質，而且幫助平臺司機節省了油氣支出，并進一步降低了貨主企業的運輸成本。

不僅如此，平臺司機在長線運輸中遇到現金周轉問題，需要提前預支現金的時候，中儲智運還提供運費預付服務。當貨主在特殊情況下臨時出現運費充值需求的時候，中儲智運提供超短期賬期服務，保障貨主的正常發運計劃。值得一提的是，中儲智運面向貨主和司機提供的物流生態服務，還涉及重卡租賃、保險服務、車輛維保等多個細化層面，充分顯示了其精準服務在業務流程上的全覆蓋。

抗疫戰線彰顯精準服務價值

在特殊時期，中儲智運的精準服務也發揮出了巨大的效用。在年初的疫情期間，中儲智運依托自主研發的“智援”應急物流調度系統，全面對接救援物資的運輸需求，憑借精準運力匹配調度技術為社會各界運輸救援物資提供了運力保障服務。

中儲智運也時刻關注著平臺貨主企業復工復產的運輸需求。為了保證平臺貨主企業順利復工復產，中儲智運制定了多項針對性服務措施，確保貨主的物資運輸需求得到及時保障，并為貨主企業復工復產做好強有力的后援支持。比如，客服中心24小時響應平臺貨主企業物資運輸需求；貨主企業掛單后，運營調度部在第一時間為物資運輸匹配車輛；運營保障部對每筆已承運運單進行實時跟進，24小時跟蹤車輛在途運輸軌跡；市場中心與貨主企業實時溝通復工生產和運輸情況，及時做好發貨安排，對重點物資優先調派處理；財務部門全力保障客戶的結算需求，及時確保企業物流運費的結算與對賬服務等。

平臺VIP線下服務部在疫情期間，還為不同客戶提供個性化服務，以求能夠精準滿足客戶需求。針對疫情期間出行受限的實際情況，VIP線下服務部根據客戶發車數和及時性等綜合考慮，提供遠程指導和線下對接兩種服務方式。

作為智慧物流的引領者，中儲智運始終致力于構建一個服務于廣大客戶的物流與供應鏈生態系統相結合的平臺，其精準服務在業務流程的全覆蓋，正是對這一價值目標的積極踐行，將為智慧物流生態圈發展以及廣大客戶創造出非凡的應用價值和服務體驗。