2020年雙十一，直播帶貨熱度不減，眾多草根、明星、網紅、企業家涌入直播帶貨，開啟全民直播帶貨時代。隨之而來的海量訂單配送服務也讓物流企業牽一發而動全身，尤其針對體積大、重量重，退換貨比率高的家居商品，誰能從容應對，便是行業翹楚。

全鏈路解決方案助陣家居直播

吳昊天在廣東有一家中等規模的家具工廠，今年第一次開播銷售，特意準備了幾款爆款柜子，備足了數量，加大了折扣，準備大干一場，沒想到開播一星期，直播間里的怨言遠比咨詢還多，下了單的顧客，不是來催發貨，就是在催退款，讓他痛苦不堪。

眼看著到手的訂單要一一推掉，吳老板心急如焚。這段時間以來，他發現蘇寧易購“廚衛家裝11.11超級直播大牌PK”超級火爆，顧家、芝華仕等國內家具知名品牌紛紛入局，加入“爆款5折搶、滿減不封頂、全天不間斷”等多重優惠活動矩陣。令吳老板困擾頭痛的物流問題，似乎并沒有影響顧家、芝華仕等品牌沖刺電商市場。一番咨詢下來，他發現這些大品牌都是依靠蘇寧物流的強力支撐。

原來，蘇寧家居物流自2018年就已經推出“美家計劃”，發力家居物流服務，不斷升級服務標準。圍繞直播、大促場景，蘇寧物流以覆蓋全國的物流網絡，強大的倉儲吞吐能力和靈活快速的運輸效率，不但能及時把貨發出去，而且能很快把貨送上門，各種規格復雜的家具安裝也不在話下。

2020年，蘇寧家居物流再升級，圍繞大件物流長期存在的標準化低、信息化低、時效性低、破損率高的痛點，從物流出入庫效率、成本控制、貨品安全、配送時效等多個流程，進行全鏈路協同優化。針對直播、大促等短時間內單量猛增的情況，也有著成熟的預案，至于末端服務能力，蘇寧物流一直以送裝一體、專業安裝著稱，對于賣家而言更無后顧之憂。

正是因為蘇寧家居物流多年累積的實力，才有實力滿足宜家、尚品宅配、顧家、喜臨門等中高端家居品牌對于物流服務“發得快、到得早、裝得好”的要求，2020年雙十一直播帶貨就已經一炮打響，實現了雙十一的開門紅。

下沉市場風生水起，家居物流搶灘登陸

近年來，家居電商市場另一個趨勢令經營者們既喜又愁，那就是三四線市場正在快速崛起，來自縣鎮市場的消費者，購買大件家居的訂單越來越多。

訂單是增加了，但如何將大件家居商品，準時送往廣闊的三四級縣鎮市場，并提供與城市同樣標準的送裝一體服務，成為家居物流的一大難點。

今年雙十一，縣鎮市場的消費潛力被進一步釋放。據蘇寧易購雙十一最新戰報，廚衛家裝品類雖然廣州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下單筆數最多，但縣鎮區域3萬元以上的“土豪訂單”總數同比增加6倍。

蘇寧物流也有著獨樹一幟的“打法”。蘇寧物流協同全國近7000家零售云、1500+蘇寧幫客縣鎮服務中心，形成零售、物流、售后服務閉環，通過倉店直連，減少中轉，真正將商品部署到離用戶最近的地方，以“24小時送裝”為拳頭產品，全方位保障鄉鎮市場的服務能力提升。

事實上，發力家居物流的不僅僅是蘇寧物流，2019年家居建材市場達4.43萬億，而且線上銷售的復合增長率高達38，順豐、京東、德邦、日日順等快遞物流企業，以及萬師傅、一智通等服務平臺紛紛加碼家具物流與服務賽道，但行業依然缺乏能從倉儲、物流、配送、安裝等環節提供全鏈路服務的“專家”。

而蘇寧家居物流之所以能夠很快脫穎而出，成為行業里配套最全、效率最高、安裝最好的家居物流服務提供者，主要還是因為蘇寧30年深耕大件領域的累積實力。目前，蘇寧家居物流服務鏈已從健身器材、床墊等擴大到全屋定制、功能房改造、衛浴、瓷磚、軟裝等全品類線，服務范圍突破331城，其中，半日達、次日達服務覆蓋317城，“送裝一體”服務覆蓋282個城市。