近些年來，萬億級整裝市場吸引了房地產、陶瓷建材、定制、家居賣場等眾多企業，頭部的全屋定制、陶瓷建材等幾乎全數入局整裝，在行業中掀起一股“整裝”熱潮，各式整裝產品爭相被推出，但所包含的內容卻是千差萬別。對于整裝，因為缺少普遍的消費認知標準，也造成了整裝市場的良莠不齊。

記者獲悉，近期靚家居率先定義了什么才是真正的整裝，從消費者角度明確了整裝的內涵：硬裝、軟裝、電器一體化設計真整裝。同時，靚家居為了讓消費者享受真正的整裝，利用自身平臺強大的供應鏈體系，培養具備整裝一體化設計能力的設計師，以客戶為中心提供家的整體解決方案，并建立了標準化的服務體系，做到讓消費者所見即所得，并持續優化全過程客戶體驗。

要做到“真整裝”并不容易，靚家居整裝的發展要追溯到2008年，被行業譽為“整裝校長”的靚家居掌舵人曾育周，作為整裝的開拓創新者首次提出“整裝全包”業務發展戰略。同年10月25日，在靚家居廣州南岸店誕生了國內首個按平米計價的整裝全包套餐。此創新之舉徹底改變了以往按項目計價、總價不透明的傳統家裝消費方式，正式拉開了整裝發展的序幕。如今，整裝已經從早期的家裝企業創新階段，到整裝互聯網化階段，發展到第三個階段：整裝從行業端進入到了消費端。

曾育周說過：“從消費者的角度思考，持續升級服務和體驗，是整裝消費端發展的必經之路”。為了匹配消費者“衣、食、住、行”基于“住”的消費需求變化，靚家居整裝十二年也在不斷發展。今年的10月，靚家居提出了“整裝8大服務標準”：第一，客戶在線咨詢，家裝顧問、設計師、工程和管理人員在線全方位解答，讓客戶尊享VIP;第二，免費上門服務，設計師專業測量采集房屋參數，面對面與客戶溝通需求;第三，硬裝、軟裝、電器一體化設計，提供全套規劃圖和“靚家居整裝云”VR全景效果;第四，購物中心體驗店展廳N多款式，供客戶逛店慢慢挑，還有線上商城500+一線品牌在線選;第五，幫助客戶辦理物業報建手續和鏈接水、電、燃氣、通信各種住宅接入設施，設計師、項目監理、質檢現場落實開工事項;第六，產業工人打卡施工，客戶可通過“工地助手”實時查看施工進度，每周三設計師聯系客戶提供設計優化，每周二、五管理層工地巡檢保障質量;第七，竣工送客戶入伙大禮包、保修卡、保養手冊，讓客戶入住無憂;第八，售后保障、口碑第一，全國統一服務熱線400-8823-900，2小時響應，24小時上門服務。

客戶體驗滿意后推薦給身邊的朋友，自然成為了靚家居的好體驗代言人和好口碑傳播人。在“整裝校長”曾育周看來，從消費需求出發，把客戶的全過程體驗節點量化并形成服務標準，讓品牌口碑形成正向循環才是真正整裝的經營之道。