從線上拼流量到線下拼服務(wù)，從單點(diǎn)突破到規(guī)模運(yùn)營，從二手手機(jī)衍生到更多品類，近些年二手電子產(chǎn)品流通領(lǐng)域都不乏資金和玩家，戰(zhàn)局正酣。愛回收潛心布局，通過精細(xì)化運(yùn)營，全面覆蓋線上線下的精準(zhǔn)交易場景，在激烈的市場爭奪戰(zhàn)中突圍。

1、多方合作，巧妙撬動(dòng)線上流量

線上流量不容小覷，但獲取成本與日俱增。因此愛回收并未直接瘋狂采購 C 端流量，而是通過與 3C 電商、品牌手機(jī)、C2C 二手交易平臺(tái)展開合作來獲取精準(zhǔn)的線上流量，從而為線下門店導(dǎo)流。以 3C 電商為例，那些在京東上購買手機(jī)的用戶，都可以在京東上一鍵提交舊手機(jī)抵價(jià)需求，之后就由愛回收介入來完成服務(wù)。據(jù)悉，愛回收實(shí)體店 50% 的流量是從線上渠道導(dǎo)過去的，剩下的 50% 才是線下自然人流。

2、潛心布局，精耕門店管理

愛回收很早就開始布局線下門店。2013 年，愛回收設(shè)立了首家實(shí)體門店，至今已在北上廣深杭等 20 余座一二線城市開設(shè)了近 300 家線下門店。據(jù)悉，愛回收目前基本保持每個(gè)月新增 20 家門店的速度，預(yù)計(jì)在 2018 年底，其總門店數(shù)將達(dá)到 400 家。“截至 2018?年 6 月，愛回收交易規(guī)模較 2017 年同期已經(jīng)實(shí)現(xiàn) 300% 增長。”愛回收創(chuàng)始人兼 CEO 陳雪峰介紹說。愛回收全國自營門店 2015 年?duì)I收達(dá)到 3.9 億元人民幣，2016 年翻了三番，達(dá)到 9 億元人民幣，2017 年更是創(chuàng)造了 18 億人民幣的高速成長紀(jì)錄，復(fù)合增長率超過 110%。

這得益于愛回收強(qiáng)大的線下門店管理能力。愛回收采用的是開放式門店，在實(shí)際管理中也曾遭遇過諸多挑戰(zhàn)，例如店員私自與顧客交易的飛單風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)眾多門店的直接管控能力薄弱等。傳統(tǒng)零售業(yè)為解決這些問題往往每 5 到 10 名銷售人員就要配備一名管理人員，人力成本高昂。此外，由于缺乏可靠的工具，愛回收難以統(tǒng)計(jì)真實(shí)客流，顧客畫像也不夠清晰、準(zhǔn)確，因此難以有效促進(jìn)線下流量的轉(zhuǎn)化。

愛回收與圖普科技合作，基于圖普科技的商業(yè)智能AI打造了智能門店系統(tǒng)。智能門店系統(tǒng)支持通過人臉、服裝等多方位識(shí)別來精準(zhǔn)區(qū)分店員和顧客。這樣，愛回收的管理中心就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)?shù)甑陠T，及時(shí)發(fā)現(xiàn)店員的異常狀況，有效管控店員飛單風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到 1:50 甚至 1:100 的集約化管理，降低管理成本。除此之外，智能門店系統(tǒng)還可基于人臉識(shí)別實(shí)時(shí)精準(zhǔn)地統(tǒng)計(jì)真實(shí)客流量，建立年齡、性別等多維度的用戶畫像，輔助愛回收的運(yùn)營決策，從而提高門店的轉(zhuǎn)化率。

3、自助回收，全面滲透人流密集區(qū)

6 月 20 日，愛回收發(fā)布了自助回收機(jī)，進(jìn)一步滲透人流密集區(qū)。自助回收機(jī)采用全自助形式，配合螞蟻金服的芝麻信用風(fēng)控體系，為高信用值的用戶提供自助回收服務(wù)，愛回收當(dāng)場預(yù)付部分回收款，三天內(nèi)就可完成整個(gè)回收流程。據(jù)悉，今年自助回收機(jī)將投放于商場、超市、便利店、居民區(qū)、學(xué)校等人流密集的場所，預(yù)計(jì)覆蓋全國 10000 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

愛回收同樣借助與其它品牌的合作，巧妙地為自助回收機(jī)快速鋪量，例如地產(chǎn)運(yùn)營商鏈家集團(tuán)。鏈家在全國擁有 5000 多家門店正在轉(zhuǎn)型為社區(qū)服務(wù)中心，這些門店不止承擔(dān)租售房屋的核心業(yè)務(wù)，還在拓展寄存快遞、生活便利這些功能。愛回收與鏈家合作，將能借助鏈家的資源滲透到居民的活動(dòng)半徑里。

精細(xì)化運(yùn)營、全場景覆蓋是愛回收業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵邏輯。將線上的流量優(yōu)勢與線下的渠道和場景優(yōu)勢相結(jié)合，愛回收讓二手電子產(chǎn)品流通這件事變得更加簡單、高效。