疫情當前，總有一群“逆行者”，他們不畏艱險、不辭勞苦，逆行而上，用堅定的身影、自身的行動為用戶排優解難，提供始終如一的服務，他們就是創維售后服務團隊。作為家電行業的領軍企業，創維歷年來積極響應國家的政策精神，為配合這一主題，創維3?15期間在全國開展“凝聚你我力量”為主題的內部動員活動。

(服務人員對工具消毒)

開通遠程指導服務業務，滿意服務在身邊

突如其來的疫情，全國人民都積極響應號召，宅家不添亂。但對家電的售后服務人員來說，服務不能停。為保障用戶服務需求，必須要上門檢測的，他們上門之前自測體溫，維修工具消毒，配帶口罩、鞋套，給用戶提供服務。面對一些疫情較重區域，無法做到上門服務的，他們就通過電話、微信視頻等渠道不厭其煩地給用戶做指導，直到故障排除。

創維服務人員接單后1小時內與用戶預約，了解當地防疫要求，用戶服務需求和產品類型，判斷可否進行遠程指導，在征得用戶同意的前提下添加微信后，通過視頻的方式先進行服務處理：調試類的問題在線指導用戶進行調試處理;維修類的通過用戶更換通用配件的方式維修;鑒定類的符合三包范圍的產品，可開具產品“鑒定單”，拍照傳遞給用戶。疫情期間，創維家電服務團隊通過遠程服務業務已幫助數萬用戶完成了服務，遠程指導服務業務體現了創維服務團隊過硬的服務素質。創維服務兵在保證服務品質的前提下，贏得了廣大用戶的信賴。

暢通服務訴求通道，贏得用戶信任

多年以來，創維大力探索網絡商品消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制，贏得用戶信任。創維呼叫中心運營的基礎上確保為全國消費者提供365天的全天候服務。此外，設置“疫情投訴處理客服班”，針對疫情期間糾紛進行專人專項處理。通過搭建和暢通網站、微信、微博、電話等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權效能，實現投訴閉環處理，從而營造安全放心的消費環境。

創維積極打通和消費者意見溝通渠道，傾聽消費者訴求。不斷提升產品和服務質量，為形成企業守規、行業自律、消費舒心的消費環境，助力發揮消費的基礎性作用，助推經濟社會高質量發展。