養老成為代表們熱議的話題。在老齡化加劇背景下，如何為普通老百姓提供可持續的有質量的養老服務，多位代表提了意見。

加大民辦養老機構政策支持力度、建設友善老齡化社區，讓老人不出社區享受養老服務、加快推動智慧養老進社區、推動第三支柱養老保險規范發展……代表們一條條建議，都指向同一個問題：高質量的普惠養老，在中國迫在眉睫。

作為國內普惠養老的先行者，九如城始終帶著對中國養老前景的擔憂與憧憬，行動在一線。九如城創始人談義良表示，唯有深入實踐，才能為廣大普通老百姓養老“養得起、養得好”開辟新道路。

當2009年，談義良決心以普惠養老為使命，讓普通中國人都能享受有質量有尊嚴的養老生活，以實現企業和個人價值之時，就已經決定了他要走一條艱苦的探索之路。這十多年，從老家江蘇宜興出發，談義良的養老事業已經遍布中國10多個省份，在60余個城市開設康復醫院、連鎖運營養老機構200余家、社區中心800余家、擁有員工逾8000人，總床位數超50000張，服務惠及百余萬家庭。

同時，談義良不斷前往日韓、歐美等地學習發達國家的學習經驗，同時從中國傳統文化中不斷汲取養分，確立了九如城獨有的“兩全養老模式、四級養老服務體系、六大融合養老服務體系”。同時，通過養老服務，九如城散播孝道文化，成為中國健康快樂幸福家庭生活解決方案提供者。

醫養融合的兩全模式，是九如城最具特色的模式，這個模式，九如城是通過養老綜合體、養老機構、社區養老與居家養老的“四級養老服務體系”和醫、康、養、教、研、旅的“六大融合”來實現。

四級養老 普惠養老

據統計，目前中國65歲以上的老年人占總人口達到10.8，意味著有1.5億的老人開始養老。這1.5億老人的養老需求也各不相同，有的喜歡在大型機構，過集體生活，有的喜歡宅家，和家人一起生活，還有的喜歡到處旅游，體驗更多未知的生活。

讓老人順心，是九如城養老一貫倡導的理念，為此，九如城建立了四級養老服務體系，讓每個老年人都有順心順意的選擇。

九如城“四級養老服務體系”的旗幟是養老綜合體，是九如城體系的集大成者和名片。養老機構則是這個體系里的主干，通過養老機構輻射一個區域。社區養老是“四級體系”里的枝干，通過社區鏈接千萬家庭。居家養老是九如城養老的根，直接服務需要照顧的老人。

建設友善老齡化社區，讓老人不出社區享受養老服務。社區鏈接千萬家。九如城通過日間照料中心，將養老服務落地在社區，這樣當家里孩子出去上班后，老人可以得到良好的照顧。孩子下班后，老人又可以回家享受天倫之樂。

中國的養老結構是“9073”，即90的老人依托社區居家養老，7的老人在社區機構養老，3的老人在養老院等機構養老。而要實現普惠養老，服務大多數的普通百姓，那么九如城就必須將居家養老作為基礎。目前九如城居家養老服務的老人超過200萬。

四級體系相互獨立又相互融合。談義良稱，機構養老可以為居家養老上門提供專業化服務;居家養老可以在社區內獲得便捷服務;居家和社區養老在有需要時，進入機構養老獲得更安心的照護。

同時，九如城以醫、康、養、教、研、旅“六位一體”，滿足不同老人的需求，病有所醫，患有所康，學有所教，旅有所樂。又通過與高等院校合作進行產學研合作，開發適合老年人的服務和產品。

在養老托幼方面，政府還要通過引導社會力量來興辦社區服務業，盡可能在稅收等方面給予優惠支持，給家庭在養老托幼方面不僅減輕一點負擔，也多一點溫暖。

作為社會力量，作為企業，也有責任去探索更好的養老方式，來共同應對中國老齡化社會的到來。九如城創立的“四級養老服務體系”，是一種輕重資產相結合的模式，有效解決了公司發展資金問題，經過十年打磨，目前九如城已經可以實現盈利。而且，四級養老服務體系可以獨立復制、推廣，以適應不同的市場需要。這也是九如城為中國養老模式做出的獨特探索和創新。

科技賦能，智慧養老

眾多科技行業的大佬，把目光聚焦“智慧養老”。其中百度董事長李彥宏在《加快推動智慧養老進社區，用科技讓老年人的生活更簡單更幸福》提案中，建議相關部門加強政策引導，鼓勵更多智能設備進社區，拓展和深化智慧養老服務;小米董事長雷軍建議推動老年人數字化服務盡快納入國家信息化基礎設施建設;科大訊飛董事長劉慶峰提出，運用人工智能技術關愛老年人群體，推進科技適老;聯想集團董事長兼CEO 楊元慶提出，運用信息技術切實解決老年人困難，幫助“銀發族”跨越數字鴻溝。

科技行業在席卷居民的吃穿住行后，開始向養老領域滲透，已經是必然，未來國內科技巨頭進軍養老產業，也不會令人意外。九如城作為一家深耕養老產業十余年，又秉承不斷學習和進化的機構，其實在智慧養老領域早已開始布局。

智慧養老的第一步，就是教會老人使用現代化常用的科技產品，如智能手機，智能電視，智能護理產品等。九如城對每一個老人都是一對一教學使用，幫助老人熟練掌握智能電子產品的一些常用、必備功能，使得銀發一族都能跟上時代潮流。

其次，就是用科技的手段，為老人創造一個安全的環境。在九如城的養老機構，都配上了必要的安防系統，比如各種傳感器、攝像頭、門窗磁、讀卡器、門禁控制器和其它安防監測設備，提供隨時監控、環境感知、入侵報警、緊急求助等安防功能，增強老人生活的安全性。

另外，九如城打造了一個智慧醫康養平臺，該平臺集機構養老、社區養老、居家養老、康復醫療、政府監管、移動評估為一體的信息化、智能化大數據云平臺。可實現康養融合的養老服務管理、大專科醫療、健康管理及康復、護理險管理服務、護理人員/ 康復人員教育培訓管理、數據融合、政府監管、護理評估等眾多板塊功能。通過這個平臺，九如城對每個老人的身體健康狀況都非常清楚，如果老人某個健康指標出現和以往不一樣的情況，九如城工作人員會及時知道，對老人健康問題可以及時干預。

九如城還打造了一款99康養APP，為老人提供一站式養老康復服務平臺，涵蓋養老、教培、旅居、好物、康復、健康、醫療、公益 8 大業務板塊，全面覆蓋老齡市場。平臺旨在整合資源，提高效率，推動行業進步，為用戶提供一個全方位、專業、可信賴的一站式養老康復服務平臺。

科技+養老是未來養老產業發展的必然。去年1月，工信部、民政部、國家衛健委聯合主辦2019智慧健康養老產業發展大會，會上發布2019年我國智慧健康養老產業規模近3.2萬億元，近三年復合增長率超過18。意味著今年接近4.5萬億的水平。

內外傳承 傳播孝道

科技雖好，但和幼托類似，養老服務仍是一個需要持續愛心付出的行業。對一些失能老人的照顧，是對從業人員的重要考驗，如何保持員工隊伍的穩定和持續高水準的服務質量，是對九如城的重要考驗。

上行下效。帶頭人的氣質和修養，是決定整個團隊文化的關鍵。在采訪中，我們得知，九如城正在打造一個學習型組織，由董事長談義良親自組織大家學習，每個月中高層都要看一本書，并寫心得體會。談義良本人就是終身學習的典范，每天早上起來要看一小時書習慣已經保持了數年。

在員工培訓方面，九如城有自己的大學，同時也和其他大學合作辦學，所有的一線員工都是九如城自己培訓出來的，保證服務品質的統一。6年前，九如城與南京經貿合作創建了一個二級學院，連續多年的招生，“3+5”的模式，得到了江蘇省的教育一等獎，教育部的二等獎。截至目前，九如城已經培育康養人才50000余人。

九如城自己培訓的員工，除了文化認同帶來的高品質外，還有服務的穩定性。養老行業，由于工作的特殊性，很多年輕人難以長期堅持。而老人是很習慣固定的服務人員來服務的，他們需要一種熟悉感。如果經常換人，陌生感會給老人帶來不安全感。

九如城也對外傳播養老的本質——孝道。談義良在多年實踐和思考中得出，對于老年人最有價值的并非吃好喝好住好，而是來自家庭的溫暖與關懷。養老院再好，也抵不上家庭的能量，家是老人的根，家是老人的精神寄托。長者對于生活的要求并不高，但是他們內心的渴望，與子女鏈接在一起的渴望，卻是無比無比的強烈。即使由于客觀條件，離開家庭，在養老院里生活，也必須確保長者與兒女們一直保持著緊密鏈接。

談義良在采訪中表示：“九如城不是替年輕人盡孝，是幫助他們學會盡孝”。九如城的養老院會經常安排老人和家人在網絡上進行互動，也會定期邀請家人帶著孩子，到養老院來和老人見面聊天，包括舉行一些大型活動，讓老人能有與家人同在的感覺，又能體驗到家人的關懷，而年輕人也在其中得到盡孝的那種快樂和滿足。

九如城還創新設立“時間銀行”，即養老服務志愿者將自己提供的志愿服務時間存儲起來，在年邁需要別人為自己提供服務時，再用這些存儲的時間進行兌換，實現自助互助養老，以此來引導全社會形成子女孝順、長者發揮余熱的尊老、愛老、敬老新風尚。

九如城在各地的養老機構舉辦3小時?作坊，作為建設最美家庭的實際行動。用3小時工作坊，來學習圣賢思想、中國傳統文化。談義良稱，九如城把這些文化建立好，一定能夠在社會上形成一個良好的風尚，我們未來也就能夠推動社會的進步。

談義良經常說，讓孝的文化得到傳承，比辦一所養老院還更有價值。