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3月10日,百度與深圳市消費(fèi)者委員會(以下簡稱“深圳市消委會”)達(dá)成戰(zhàn)略合作,將就電商品控、消費(fèi)知識宣傳及消費(fèi)評價指數(shù)公示等展開深入合作,進(jìn)一步規(guī)范商家并加強(qiáng)電商商品品控,以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
雙方合作的第一項(xiàng)內(nèi)容,是將深圳市消委會消費(fèi)評價指數(shù)正式接入百度“愛企查”平臺。深圳市消委會消費(fèi)評價指數(shù),是反映消費(fèi)者滿意度或者其對經(jīng)營者滿意度等綜合評價數(shù)據(jù),目前已經(jīng)覆蓋8.8萬家深圳企業(yè)。而愛企查是百度為用戶推出的一款企業(yè)信息查詢工具,為用戶提供了免費(fèi)且快捷的一站式企業(yè)信息查詢服務(wù)。
將深圳市消委會消費(fèi)評價指數(shù)接入愛企查,可以讓消費(fèi)者一鍵通過愛企查“秒查”深圳地區(qū)企業(yè)的消費(fèi)評價指數(shù),為消費(fèi)提供參考依據(jù)。同時此舉也是用戶消費(fèi)維權(quán)、社會監(jiān)督的有力工具。
此外,百度移動生態(tài)布局服務(wù)化戰(zhàn)略落地,正在延展電商消費(fèi)服務(wù)。此次合作,百度將依托深圳市消委會商品比較試驗(yàn)等手段,對百度平臺內(nèi)銷售的商品進(jìn)行抽檢和鑒定,進(jìn)一步提升百度相關(guān)平臺內(nèi)銷售的商品的質(zhì)量,促進(jìn)消費(fèi)升級。
據(jù)悉,早在2020年6月,百度就成立了“神秘買家”品控抽檢項(xiàng)目,針對百度旗下電商平臺的商品進(jìn)行秘密購買,對整個消費(fèi)過程進(jìn)行測評打分并提供完整有效取證。針對出現(xiàn)問題的商品,百度立即下線商品,甚至關(guān)閉涉事店鋪,對消費(fèi)者造成損害的,由百度按照保障計(jì)劃先行賠付。截止目前抽檢商品已有2000余件,從品控的數(shù)據(jù)來看,整體商品的問題率呈現(xiàn)出了一個很明顯的下降趨勢,售后問題下降20,三無問題下降8。此次百度與深圳市消委會合作,意在進(jìn)一步加強(qiáng)平臺中的商品品質(zhì)管理。此外,針對鑒定出來的優(yōu)質(zhì)商家,百度還將給予流量扶持、重點(diǎn)推薦等權(quán)益。
為進(jìn)一步做好民眾消費(fèi)權(quán)益保障,百度與深圳市消委會還將持續(xù)合作開展消費(fèi)宣傳,依托百度產(chǎn)品和傳播渠道,增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識與知識。
近一年來,百度致力于打造健康、安全的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境,多次集中治理后平臺內(nèi)消費(fèi)環(huán)境取得良好成效。在打擊假資質(zhì)、黑商戶方面,百度將各大品牌方引入“度察察自律委員會”,主動聯(lián)系100余個品牌方共同開展商戶商標(biāo)資質(zhì)核驗(yàn),拒絕相關(guān)虛假資質(zhì)賬戶千余個,凈化了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境。
深圳市消費(fèi)者委員會副會長馮念文對百度予以高度評價:“我作為一名消費(fèi)者,切身感受到了百度在履行社會責(zé)任,共建生態(tài)圈的那種激情,務(wù)實(shí)、落地的企業(yè)文化和作風(fēng)?!?/p>
此次百度與深圳市消費(fèi)者委員會合作,旨在為用戶構(gòu)筑良性線上消費(fèi)環(huán)境,為消費(fèi)者提供更好的保障服務(wù),也體現(xiàn)了百度加強(qiáng)商品品控、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的決心。正如百度集團(tuán)業(yè)務(wù)監(jiān)察總經(jīng)理陳晨表示:“希望雙方能夠在消費(fèi)維權(quán)信息公示方面挖掘更多的合作點(diǎn),同時借助消委會的商品質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),幫助我們進(jìn)一步提升百度電商商品品質(zhì)?!?/p>
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