2017年7月6—8號,由《零售銀行》雜志、網(wǎng)銀聯(lián)盟和阿里云聯(lián)合舉辦的“2017中國零售銀行渠道創(chuàng)新論壇”，將在浙江省杭州黃龍飯店開幕。

　　本次論壇云集了超過200家國內(nèi)外銀行機(jī)構(gòu)，覆蓋了渠道管理部、零售業(yè)務(wù)部、運營管理部、信息科技部、電子銀行部、網(wǎng)絡(luò)金融部六大與銀行渠道管理密切相關(guān)的核心部門，總計超過700名高管參加，堪稱中國零售銀行渠道運營領(lǐng)域的空前盛會。

　　本次論壇以“體驗驅(qū)動，擁抱全渠道運營時代”為核心話題，圍繞“零售銀行渠道變革現(xiàn)狀與未來”、“客戶體驗驅(qū)動下的渠道體系重構(gòu)”、“人工智能、云計算與智能網(wǎng)點建設(shè)思路”、“跨界合作與零售金融生態(tài)體系打造”、“新型城鎮(zhèn)化建設(shè)背景下的社區(qū)金融發(fā)展”五大主題方向，邀請了包括RBA、巴克萊、Lafferty、J.D.Power、BCG、畢馬威、科爾尼、Continuum、迪堡多富、浪潮、文思海輝、易誠互動、北辰德、人人友信、邦盛科技等國內(nèi)外知名咨詢機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)高管、細(xì)分金融領(lǐng)域?qū)＜遥瑸榈綀黾钨e進(jìn)行詳細(xì)分享。

　　“ 全渠道運營” (Omni-channel) 一詞， 最早于2011 年出現(xiàn)在《哈佛商業(yè)評論上》，意指零售商可以運用實體店、郵寄目錄、電話客服、網(wǎng)站、社交媒體、手機(jī)應(yīng)用等渠道，使客戶在各個渠道的互動體驗無縫對接，并與客戶展開良性互動。

　　自Bank 3.0 概念風(fēng)靡全球銀行業(yè)之后，已經(jīng)有相當(dāng)多的銀行開始關(guān)注因科技的進(jìn)步所引發(fā)的客戶行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，并著手應(yīng)對這種轉(zhuǎn)變對銀行既有經(jīng)營模式的挑戰(zhàn)與顛覆，對現(xiàn)有的多渠道運營體系進(jìn)行整合。零售行業(yè)率先實踐的“全渠道運營”概念，由此進(jìn)入銀行的視野。

　　在全渠道運營時代，各家銀行需要采用全新視角，以線上“云”服務(wù)為核心，輔以線下“智”網(wǎng)點等多渠道的整合，向著智能化、個性化、全能型的綜合服務(wù)平臺的方向發(fā)展，為客戶提供一體化無縫式的體驗服務(wù)。只有這樣，才能滿足客戶不斷變化的多元化需求，才能不被時代所淘汰。

　　在全渠道運營時代，銀行零售業(yè)務(wù)的服務(wù)模式將從簡單的金融產(chǎn)品、服務(wù)全面向數(shù)字化、交互式、移動互聯(lián)化的資源整合轉(zhuǎn)移;由金融產(chǎn)品和服務(wù)的提供商向開放平臺的整合運營商轉(zhuǎn)變;核心渠道將成為銀行零售業(yè)務(wù)的利潤來源點，銀行在整個金融供應(yīng)鏈中處于絕對核心地位，而整個渠道扁平化的高效協(xié)同將成為核心。

　　在全渠道運營時代，整個中國零售銀行業(yè)都在呼喚具有真正適應(yīng)全渠道運營需要的銀行家的崛起。他們應(yīng)當(dāng)堅守銀行業(yè)的風(fēng)險底線，洞悉零售金融的永恒本質(zhì)，但同樣能在創(chuàng)新精神的驅(qū)動下，以高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和果斷高效的執(zhí)行力，克服行內(nèi)外的各種挑戰(zhàn)，博采眾長，敢為人先，推動本行全渠道運營戰(zhàn)略的實施與落地。