2020年上半年的突發疫情讓銀行業面臨了一場重壓測試。疫情期間銀保監會和人民銀行對各銀行下達了在家辦公的要求，多數銀行面臨著全國網點不能全面開放營業、業務無法有效溝通、營銷業績壓力大的問題。但此次的疫情對銀行機構來說也是一次數字化成效的考驗，承受著疫情沖擊的同時也迎來的新的機遇。

疫情期間，如何在線上零接觸的情況下做好不間斷的高效服務、達到精準營銷的同時提升客戶粘性、給客戶帶來更好的服務體驗，成為各家銀行的決定性戰役。對此，民生銀行跟騰訊企業微信展開合作，上線了騰銀財智企業微信騰銀金融版產品，幫助銀行和客戶經理在線上完成獲客、營銷、管理、合規等一系列工作。民生銀行把客戶拓展和運營的工作搬到手機中，獲得了降低疫情影響的最直接成效。

重塑數字化營銷，賦能“最后一公里”

銀行在進行金融交易與提供金融服務的過程中，溝通非常重要，尤其面對復雜產品，溝通往往是促成交易的關鍵。很多銀行以往都會默許客戶經理添加客戶的個人微信，但問題也隨之而來，由于微信的生態相對封閉，上述客服方式可能造成企業和客戶之間的關系缺少規范和監督。如果客戶經理離職了，客戶也會被帶走；不規范的營銷方式與無監管的交易，可能導致用戶面臨風險，銀行也可能面臨企業信用與品牌形象的損傷。

民生銀行針對這個問題，快速上線了企業微信騰銀金融版解決方案，在原有的手機銀行、網上銀行交易的層面上又增加了一種新的線上服務渠道，完美解決了疫情期間銀行和客戶之間溝通不便利的問題，打通了銀行和客戶之間溝通的“最后一公里”。在企業微信騰銀金融版上，銀行客戶經理的身份也得到了規范的企業認證，大大增加了客戶經理服務的有效性和可信度。讓民生銀行的每一位員工都成為了“有官方認證”的線上服務窗口，從而解決了營銷、客戶溝通和個性化服務方面的問題。

援引“21世紀經濟報道”5月18日發布的企業微信相關數據，各企業通過企業微信行業版提供專業服務，已覆蓋2.5億普通微信用戶，這一數字在過去5個月實現了4倍增長。其中金融解決方案的貢獻不容小覷。企業微信騰銀金融版打通的是銀行的線上服務系統與客戶微信之間的壁壘，降低了銀行的獲客與活客成本。此外，企業微信騰銀金融版的每日早報、財智小站等解決方案也幫助客戶經理在有效的場景里對客戶進行精準的營銷觸達，真正實現了服務效率和服務品質的提升。

可視化流程，大數據驅動下的高效管理

通過企業微信騰銀金融版，民生銀行搭建了一整套內部管理體系，將全行的客戶經理納入了系統化和標準化的管理流程中，使得民生銀行不僅可以讓客戶關系鏈始終留存在銀行內部，還可以更好地實行營銷鏈路的管理、營銷過程的追蹤和營銷結果的反饋。不僅控制了“飛單”和客戶關系私有化的現象，也在獲客和營銷活客上開拓了新的渠道。

目前企業微信騰銀金融版已經為民生銀行服務超過兩個月，全行已有將近2萬名客戶經理正在使用，2個月內積累了60萬客戶，發布了74萬條信息，同時還建了1000多個客戶和客戶經理之間的工作群。

微信的月活用戶規模已經超過12億，這一龐大的用戶群體，衍生出了大量的企業需求，很多零售銀行也將客戶目標鎖定在微信的生態之中。像民生銀行一樣，越來越多的銀行機構選擇了企業微信騰銀金融版，在提升營銷、獲客、管理能力上，企業微信騰銀金融版正是金融業的“重磅武器”，并將成為行業新趨勢。