地產設界1+1

近日，由中國房地產業協會指導，新浪地產設計與大道恒美品牌管理聯合打造的第五期《地產設界1+1》直播順利舉行。深圳萬科室內設計總監劉珊女士與深圳九度設計創始人孫巍先生受邀，開啟了一場“設計師與地產商”的云對話，分別從甲、乙方視角，解讀近期合作的深圳南山創新學校、深圳寶龍外國語學校項目，就“如何設計未來學校”議題展開深度探討。

直播中，劉珊女士結合自身12年設計管理實戰經驗，分享從深圳萬科室內產品觀衍生出的教育產品的構建方法論，展開對未來學校研究探索，為行業帶來最新的思考和應對策略。

特邀嘉賓：劉珊

深圳萬科 室內設計總監

12年地產設計管理及項目實施工作經驗，專注于住宅、長租公寓、辦公、產業園、商辦綜合體、展廳等領域，擅長室內產品的策劃、實施及資源整合，對于項目業態的復雜和多樣性具有深刻的認識。曾榮獲深圳萬科優秀員工、深圳萬科奮斗者、深圳萬科五星戰將稱號。

以下是分享實錄有部分刪減和改動：

大家好，我是來自深圳萬科的劉珊。今天話題聚焦如何打造未來的學校，我將從10多年的居住空間研發經驗出發，牽引到學校空間打造。

洞察教育體驗，解決用戶痛點

所有的設計是基于用戶，發現用戶的使用習慣和痛點，洞察真實場景的需求，是設計師和設計管理最先要做的。在產品迭代中，我們從住宅領域學習工作方法、使用習慣、甚至設計資源，探索設計是從功能出發，還是從喜好出發。

縱觀深圳萬科室內產品觀的發展實踐歷程，一直以解決客戶需求為出發點。七條產品類別，無論是使用場景差異化，還是設計的新舊程度都遵循幾個關鍵原則。一開始的住宅領域，從功能研究升級到性能研究，再到產品化研究，大家都試圖用標準化和產品化的思維解決問題。多種業態復合的從業背景，從產品化發展到產品系的概念，背后的邏輯萬變不離其宗 —— 始終要抓客戶和使用者的真實場景。不同類別、不同業態的產品研發的結果，提供給我們思考的方法論，放在學校領域應如何構建方法呢?

深圳南山創新實驗學校

教育產品：核心場景簡述
深圳萬科做教育產品的歷程，首先是幫助政府做代建學校，學校的決策者、使用者，甚至建造者都是分離的。學校大場景，從空間的角度分類，包括：學校主入口、校園戶外活動區、主教室部分、教學區走廊、特色教室、室內運動場地、劇場、報告廳等。從功能維度看，分為四大類，入口及外向空間，主教學空間，由組團式的特色教室、運動場地、報告廳、圖書館等共享空間組成的資源中心，后勤和食堂組成的服務空間。

從空間維度和功能維度分析，可以看出住宅和學校產品的差異。從時間維度觀察，學校場景的空間使用頻率與使用人群具備特殊性。借鑒住宅研發方式，分析每個空間功能特色，研究硬件功能如何被使用和打造出來，能夠清晰地梳理出學校這類空間的需求。

空間需求及模式分析

教育場景，因為教育產品的不同，存在復雜度和差異性。要了解和梳理空間需求，離不開對教學模式的分析。第一，行政班授課制是傳統的教學模式，單一的組團式交通核。第二，選修走班制，所有的教室圍繞著資源中心進行協調和布局。第三種，可能是國際學校，或私立學校，教學方式比較開放，是資源中心+組團互動的方式。

不論是設計師，或者甲方設計管理的從業人員，都應該了解教學模式，理清教學模式對空間的需求。因為只有了解教學模式的需求，了解空間本身對教學模式的呼應和連接的邏輯，才能構建我們解題的思路。

研究方法及路徑探索

從住宅經驗遷移到教學方式，怎么做學校設計?我們參照傳統的住宅研發，甚至跳出住宅研發任意的業態框架。學校設計的全流程方法鏈條中，首先要有設計的指導任務書。對甲方或設計管理者來說，設計任務書不是一個標準版本。尤其對于教育產品來說，同樣都是小學，班級數量不一樣，對于空間場地需求都會存在著差異。

對教育產品來說，前期研究更重要的是決策者訪談。決策者是教育局，是校長，還是老師?抓取設計決策者的觀點做任務書的梳理，這個環節在教育產品里比住宅產品更為重要。對決策者做有效的訪談和輸出之后，再是使用者招募的環節，都是課研的部分。學校領域的使用者涉及學生、老師、服務人員、校領導，甚至非教育時段的后勤保障人員。啟動文件、使用者篩選是做學校產品不可或缺的環節，也是學校代建過程中非常難去梳理和把握的。需求內容不被確定，甚至一個學校在最開始做設計的時候，教師團隊還沒有確定，都會給設計工作帶來諸多不確定。

深圳寶龍外國語學校

決策者的訪談、使用者的招募和調研之后，我們輸出設計任務書。如果說完成一個學校設計之后，這個過程是不是結束了?從我工作經歷來看，一個場景交付使用之后定期做評估，才算是工作接近尾聲了。當學校開學后，產生用戶體驗的實際場景，設計師要定期回到學校觀察，例如開學、節假日、做慶典、或者中午休息時段。觀察每個真實場景在不同時段如何被使用，這個環節對設計師來說非常關鍵。因為它是將你設計的內容反映到實際場景中。抓住真實用戶的體驗場景，再回到設計本身，修正產品打造的真實想法，形成一個閉環，才可以自然地形成產品迭代。

洞察產品的需求，研究使用者體驗，前端和后端加起來才能真正形成完整的對學校空間的設計策略。代建二十多所學校之后，我們發現理想學校的關鍵環節，有時間的考慮，也有成本的壓力。這是甲方和設計師團隊要達成的共識。

基于方法論的遷移，我分享一些學校的典型場景，總結出八個關鍵點。

第一，校園和城市邊界節點。學校不只是給學生看的，也是城市的一部分，基礎要求是清晰的標識和貼心的細節。回歸使用者視角，比如早上家長送孩子，老師接孩子入學，風雨的考量和等待的考量，是節點設計的基本認知。

第二，校園戶外活動區，強調的是安全、活力、可達性。在課間活動和活動銜接的兩個模式之下，怎么樣讓你經過的空間有很強的標識性、很好的安全感、甚至有活力、有審美引導。

第三，受成本、教學方式的限制，主教室部分是最難設計的。我們用模塊方式或產品方式剝離出照明、安全設備、管網梳理等基本需求。教室場景80的時間是被使用的，重點關注的基礎維度應該是清爽、兼容和易打理。

第四，教學區走廊。在學校相對比較扁平的場景里面，走廊不僅僅是連接，更應該成為展現學校的人性化和校園文化、鼓勵創意和共享的界面。對設計師和開發者而言，基本的安全和耐用是應該被保證的。

第五，特色教室，在項目的前期備受關注，是一個學校非常重要的，也是特別考驗設計師能力的板塊。有些學校是小學和中學共用這部分，對特色教室和劇場報告廳的要求更高。如果是單一性，我定義音樂教室或者美術教室。現在學校的設計師通常不會做到非常貼合實際的使用場景。有一次給學校做評審，設計師簡單地把美術教室做成條形照明。學藝術出身的都知道，畫畫的場景應該是聚光燈、組合光，并不是條形的基礎光。在設計這個細節時，看起來是一個專業的品類，但回歸本質，依然要觀察使用的場景，究竟使用者對空間有什么樣的需求。除了專業和本身空間的可變性，我們希望在色彩、形式，甚至是組合方式，都能夠激發創意性，讓學生沒有負擔壓力，愿意待在里面。

深圳萬科雙語學校

第六，在學校場景里，我們能夠給到運動場所的面積并不會很大。對使用場地而言，除了效率、安全和活力，底層設計中更加關鍵的是復合性。一個球場，可以是籃球場，也可以是羽毛球場，也可變成開大會的場地。滿足基本功能下，場地的復合性是設計師空間規劃時需優先考慮的。運動場地是一個特色場地，本身應該滿足消防、層高技術層面的條件。目前市面上看到的運動場地都會像圖上顯示的一樣，顏色非常亮眼，logo設計很大。這部分應該考慮由學生共建，相當于是文化記錄墻，這是我們未來或許可以做迭代的部分。

第七，關于劇場、報告廳空間，設計邏輯本質是相通的，兼顧著學生的演講、開會、甚至大型表演的功能。就我經歷的學校項目來看，對于劇場和報告廳的投入都比較大，通常會做成專業劇場，并不區分是不是為學生設計的，這也是大家認知比較統一的關鍵場景。

在項目評審中，大家習慣說圖書館要鼓勵學生分享，以很自由的狀態看書，因此借鑒商業領域的共享書吧、共享咖啡。但在空間打造上，往往很難考慮學生在圖書館的真實場景。未來的圖書館設計會再開放化、社團化、全齡化。我們看到的是萬科學校圖書館，有閱讀的基本空間，也有社團的分享空間。學校在圖書館這樣的專業場景，建造和運營的投入都非常高。但現在圖書館的困惑，來自占很大面積，看似一天內被使用的次數不多。怎么樣提高平效，讓使用性疊加起來，設計難度可能超過了對圖書館空間本身的打造。

“一切從人的感受出發”

總結來說，做教育產品，依然要從人的感受出發。我們用更為科學的方法和相對統一的認知，對人群進行分類，梳理學校空間需求，導入設計階段。基于核心價值，做個好用的，能滿足學生不同年齡、不同時間段、不同使用場景的學校產品。設計的本質是一致的，我在做學校和不同品類的場景打造中，更多地關注真正的使用者，甚至走進他們，自己體驗這一場景。

我們希望用一致的、共識的方法去打造學校。未來的學校有更多的想象力，更多的經典場景值得被記住。以上是我的分享，謝謝大家。

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