消費已經成為我國經濟增長的重要驅動力，國民收入和消費支出呈現良性增長態勢，在人均可支配收入持續提升情況下，國民消費能力持續增強，人們對生活也有了更加多元化、品質化的需求。

同時，80、90后為主的年輕消費群體正在崛起，他們更加注重產品品質和服務體驗。除了對產品實用性和可靠性的關注外，他們對產品的外觀設計、產品質量、節能節水性能及安全、健康、舒適性能等方面表現出更多的關注，而品牌提供的服務體驗也成為消費者選購產品的重要因素。

消費者逐漸意識到家居生活用品是追求美好生活的重要載體，家居生活用品也成為消費者優化升級的重要消費產品。

以品質立根基，擁抱市場

追溯回42年前，改革開放讓國民物質生活需求一夜之間迎來井噴式增長。在“衣食住行”的消費必選項中，“住”是家庭較大的一筆開支。隨著住房條件的改善，“家電”“家具”被列入家庭采購清單。

1987年7月1日，《住宅建筑設計規范》施行，家居住宅中有了衛生間的概念，一時間，無數大大小小的家居品牌像雨后春筍一般遍布大街小巷。以箭牌衛浴為代表的陶瓷潔具廠商也在廣東一帶扎堆誕生。

當時，衛浴行業還停留在較為傳統的制造模式上，對于產品的品質并沒有形成較為完善嚴格的檢驗制度和等級分類標準。但箭牌家居集團已經開啟了自己的品牌建立之路，始終堅持“只有優等品”的標準。

箭牌家居集團自1994年成立之初，就堅持以品質為基礎去經營品牌。“創業初期，我們就決定要用品質來形成突破。”箭牌家居集團董事長總經理謝岳榮這樣說。在此后企業發展的過程中，箭牌通過在集團層面加強對各品類產品研發的優化與整合，提升對產品的檢測能力;通過完善集團實驗檢驗體系建設，從消費者角度出發籌建集團產品研發體驗中心，進一步完善和落實企業相關標準、質量管理體系及品質信息系統的優化，并通過大力培養和引進管理技術人才等舉措持續優化品質管理。

1995年，謝岳榮率領專業團隊研發出工藝好、成本低、用水量比分水馬桶減少三分之一也更加美觀的連體馬桶，掀起了一場席卷全國的連體馬桶革命。“把原先一件奢侈品，變成大家都能消費得起的主流產品”從而極大地提升國民衛浴生活的品質，助推著中國家庭奔向理想中的舒適幸福生活。

“健康+節能環保”，加速消費升級

如今，一個舒適而又有品位的衛浴空間，能讓使用者感到妙不可言，有人甚至說：“衛生間，就能體現家庭氛圍和生活品質。”因此衛浴空間，作為一種對個體人性尊重的場所，在裝修中越來越受到人們的重視。而面對消費者由剛需向改善型需求的改變，健康及環保需求逐漸成為消費升級訴求下的關鍵點之一。

當前，便器系統、水嘴、淋浴器、淋浴房、浴缸等節水產品作為生活必需品，廣泛應用于居民生活、公共場所及工礦企業等領域，與水資源的節約密切相關。加快培育高新技術企業，研制新技術、新產品，不斷提高我國水效產品的節水能力。積極促進產業更新升級，優化合理布局已成為現實需求。

2020年5月18日，為落實《國家節水行動方案》，備受關注的《2020年度坐便器水效領跑者產品名單》發布。這份由國家發展改革委、水利部、住房城鄉建設部、市場監管總局聯合發布的名單，公布了4款單沖式坐便器和16款雙沖式坐便器產品的品牌、型號和平均用水量，在衛浴行業內率先樹立起節水先進標桿，為廣大消費者選購坐便器產品提供了權威的消費參考。

在這份首次發布的國家水效領跑者名單上，遴選出的代表全球衛浴先進節水技術的產品僅 20款。ARROW箭牌衛浴等五大消費者熟知的品牌均入圍，其中，箭牌家居集團入圍產品多達12款，占比60，在入圍的本土產品中的占比則高達80。

如果說“節水”是衛浴產品能夠打動消費者的王牌，那么“健康”則是當下消費者對衛浴產品更深層次的需求。衛浴產品在家庭中承擔著保持人與環境潔凈的責任。打造更健康的家居環境，持續提升人們的家居生活品質早已成為箭牌在進行產品制造研發時首要的考量標準。

正是這樣的初心促發了“藍光釉”的誕生。箭牌家居的科研人員在釉面原料上的苦心研發，使得這種抑菌率超過99的釉面被成功運用到產品上，進入千千萬萬家庭當中，成為消費者潔凈生活空間的防護盾。“創新”“責任”“擔當”這些詞反復回響在中國企業的先驅者們心中，成就了一個個敢拼搏敢沖鋒的大國品牌。

從頂層做服務設計，探索服務創新模式

與前裝市場相比，后裝市場更需要用品牌、服務、渠道等優勢來擴寬消費者市場。后裝市場需要廣泛的銷售渠道去充分觸達消費者，包括線上和線下渠道等，提升渠道運營效率和復用效率，為銷售提供有力保障。

新零售時代，消費者對服務的需求在發生變化，特別是年輕一代的消費者。企業只有在深刻地洞察、精準地了解消費者的想法，才能有效地把握服務需求的變化趨勢，進而根據這些變化去進行整體的思考、應對方法及相應的服務設計。因此在服務上，企業只有主動從頂層就開始設計整體的服務藍圖和服務觸點，才能讓消費者在與品牌的互動中保持好感并維系下去，這樣才能讓品牌保持更旺盛的生命力。

受新冠肺炎疫情的影響，出于安全的考慮，有些消費者不希望有陌生人進入家庭，因此對企業的服務形式也會提出了新的要求。箭牌家居通過持續探索服務模式創新，來滿足消費者新的服務需求，提高品牌的服務體驗。如通過消費教育強化用戶的自助服務意識，通過微信等線上服務渠道提供安裝、維修的自助服務視頻提升他們自己解決問題的意愿;通過與消費者一對一的視頻連線診斷服務，提示消費者解決產品的簡單問題;推出無接觸的寄修服務，部分必須由工程師才能解決的產品問題，消費者可把產品寄回后端的維修點進行修理。

時代給予的命題，他們來回答

2020年9月，世界知識產權組織發布的“2020全球創新指數報告”中，中國排名第14，是前30名中唯一的中等收入經濟體。

在全面深化經濟改革、優化產業結構的轉型期，企業只有不斷推陳出新，才能使自己立于不敗之地。從技術跟隨者到技術提供者，正是無數像箭牌家居這樣奮斗在“中國智造”第一線的本土企業，用創新的思維、過硬的品質和與時俱進的服務精神，支撐著國民物質生活水平的穩步提升，也正是這樣的企業，向世界發出“中國聲音”，回答時代給予的命題。