體驗經濟正漸漸崛起,如今的用戶越來越重視體驗,他們不只是滿足于傳統的價格、功能這些因素,“悅己”的情感訴求不斷提升。基于生活和情境打造感官體驗,讓用戶在購物和服務中獲得更好的愉悅感,非常有助于提升客戶滿意度。特別是隨著互聯網和各種智能終端的普及,在用戶體驗旅程中設計新穎多樣的交流互動對提升滿意度極為重要,在新冠疫情期間,隨著數字渠道使用比例的提高,這種趨勢得到進一步加強。

“根據普華永道PWC在全球的一項調研,86的客戶愿意為更好的體驗支付溢價;而32的客戶表示,只要經歷一次糟糕的客戶體驗,他們就會停止接受該企業的產品和服務。在中國,高達87的中國消費者表示,自己在做出購買時會受到客戶體驗的影響?！?/p>

融合了語義、語音、視覺技術的多模態數字人可以說是為體驗而生,將與用戶交流互動的體驗推到一個新的高度。但當人們的目光往往被2C領域那些大放異彩的偶像型數字人所吸引,2B領域數字人也有著廣泛的應用場景,TA能在直播、服務、營銷、培訓等場景大顯身手,在帶來全新感官體驗的同時,也推動著企業和政務領域的智能化轉型。

數字人正在打開一個體驗新世界

數字人帶來的不僅是類似人與人交流的體驗,而且是通往元宇宙的一個窗口,對用戶交流互動模式以及品牌傳播帶來全新的變革。

交流自然親切

數字人的交互方式我們稱之為多模態交互,即融合了語音、語義、和視覺技術,是最接近于人與人之間的交互方式,帶來非常自然逼真的體驗,是非常好的情感化表達載體,更加人性化,這是其他人機交互方式如語音和文本沒法替代的。

溝通多維有效

從交互效率的角度來看,文本和語音都有局限。文本交互需要打字,語音可能會丟失信息比如嘈雜環境下,但數字人聽的懂,看的見,說的出,將身份識別、手勢識別、情感識別等信息包含進來,信息收集、交互和傳遞維度更為豐富,有更強的場景適應性,還可以增加多媒體面板以富媒體的形式表達信息,交互效率也提高不少。

賦予品牌新內涵

作為一個虛擬形象,數字人可以說是邁入元宇宙這個虛擬世界的一個切入點。企業和政府可結合用戶訴求和自身的品牌調性,打造獨有的數字人IP,創造出更豐富的品牌傳播形式,更能潛移默化傳遞品牌理念。特別是針對年輕消費者,智能的數字人形象讓品牌變得更酷、更年輕,更容易和他們建立起情感的紐帶,更符合“元宇宙”時代消費者對品牌的新期待。

此外,由于數字人能在多種場景中替代或者協助員工提供服務,可以顯著降低人力成本,提升服務效率。

追一的數字人用于哪些場景

電商直播

追一的“小一”主播是一款應用于電商直播平臺的智能虛擬主播,能以可愛活潑的形象在直播間實現與觀眾的互動交流,幫助商家留存粉絲,助力成交,創造收益。

“小一”能724小時不停播,承接各時段流量,并支持多平臺同時推流淘寶、快手、抖音、B站、虎牙、斗魚、視頻號、拼多多,支持語音、文字彈幕兩種實時互動方式,還能定時暖場活躍氣氛。

“小一”使用起來也容易上手,輕松配置一鍵開播,零基礎3分鐘即可掌握所有操作,還有專業顧問指導;數據保存在云端,換電腦無需重新配置?！靶∫弧边€配備了豐富的素材庫有多種主播形象、主播動作、直播背景、直播音色供選擇,還有商品話術模板和短句以及覆蓋多達16個行業的商品類目常見問答FAQ及相似問。

政務服務

追一的數字人可廣泛應用于多個政務服務場景,如黨建宣講、稅務服務、社保服務、政務熱線等,以更生動可親的形象為公眾提供服務。追一科技為大連市稅務局打造的“塔可思”TAX虛擬數字人服務,為數百萬納稅人提供集咨詢、辦理、查詢、預約、訴求響應于一體的高效互動服務,“塔可思”正成為深受納稅人喜愛的“稅務網紅”。

銀行手機助手

在銀行,數字人可以化身為大堂經理或線上數字人客服經理,以趣味或親切虛擬形象為客戶提供服務。追一幫助某上市銀行在國內率先實現了手機銀行客戶端的真人形象多模態數字人金融服務?？梢詫崟r與用戶對話交互,為用戶提供視頻轉賬服務,極大提升了用戶體驗,特別是對不太習慣使用手機的老年人尤為方便,幫助他們跨越“數字鴻溝”。

智能投資者教育

監管機構要求金融機構進行投資者教育,但對金融機構而言,投教要投入不小的成本,卻不直接產生收益,這對金融機構來說是筆不小的負擔。傳統的投教形式呆板,覆蓋率差:視頻/微信稿無法做到雙向溝通,效果一般;線下的專題課程、主題沙龍等形式雖然互動性好,但覆蓋面太小;直播雖能做到一定互動,真人講解互動成本較高。

利用利用多模態數字人不僅可以在線上和線下進行投教講解,還可以和客戶互動,回答他們的問題,并可輔以智能問答機器人回復觀眾留言咨詢和推薦產品,即節約了人力成本,又將投教與營銷結合一體形成完整的線上直播解決方案,有助于投教的可持續發展。

虛擬主播

追一數字人還可以用在媒體和娛樂領域的播報和宣講。追一科技與南京廣電合作,利用多模態AI交互技術,打造數字主播“牛博士”,是業內首個實時播報的虛擬主播,為大型理論宣講節目《思想的力量》提供科技助力,通過更加生動、活潑、富于思想的傳播形態,讓黨的創新理論“飛入尋常百姓家”。“虛擬主播不需要彩排,也不需要提前錄制,只要直接輸入文字內容,就可以像真正的主播一樣,實時播報。

5G視頻服務

視頻客服改變了傳統語音客服的基本服務模式,用戶撥打服務熱線后會以視頻交互+圖表展示的形式為客戶提供服務,利用數字人可以在視頻交互中為用戶打造接近于面對面服務的體驗,提供更有溫情的服務,在服務的過程中還可以輔以圖表,大幅提升服務效率和信息傳達效果。

此外,追一的數字人在教育培訓、保險、券商、家居、公共交通、文旅也有廣泛的應用場景。

追一數字人有哪些優勢

完善的產品功能

逼真的數字人表現力

多年的多模態算法鉆研與沉淀,目前已經能實現準確的實時驅動,確保數字人的嘴唇和

聲音完美契合,表情動作自然流暢,形象栩栩如生,具有無限接近于真人的表現力。

行業領先的NLP技術能力

數字人對話交互的基礎?自然語言處理NLP技術,是追一科技的核心技術能力之一。作為數字人的智慧大腦,強大的NLP技術能力搭配海量知識庫,夯實數字人多模態交互的基礎,從容應對對話需求。

全棧技術能力

追一科技同時掌握全場景交互型和播報型和全技術仿真、3D數字人的構建路線,滿足客戶對于數字人的不同需求。

全案交付能力

基于金融、電信、政務等領域的經驗積累,我們具備提供企業級全套數字人解決方案的能力,實現包括數字人外在形象、智慧超腦、硬件載體在內的快速響應及交付。