3月5日, 58同城CEO姚勁波出席會議,并提交了《關于推進生活服務業(yè)數字化轉型實現(xiàn)高質量發(fā)展的建議》。姚勁波認為,受限于企業(yè)規(guī)模小、布局分散、服務標準不統(tǒng)一等因素,我國生活服務業(yè)數字化水平仍相對較低。姚勁波建議強化政策引領,為數字化轉型中的企業(yè)提供有力支持。同時,他建議構建商業(yè)體系,鼓勵平臺企業(yè)投入研發(fā)數字化轉型產品。

作為國內領先的生活服務平臺,58同城堅持讓利商家,借助平臺技術、資源、品牌的優(yōu)勢,助力商家進行數字化轉型,成為商家降本增效的強力助推器。

為數字化轉型企業(yè)提供有力支撐

2020年,隨著線下服務逐漸線上化,催生了以無接觸服務等為代表的新業(yè)態(tài)、新模式。數字化生活服務不僅便利了人們的日常生活,且呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?成為促進“六穩(wěn)六?！?、提振消費、保障民生的重要力量。然而,由于企業(yè)規(guī)模小,廣大中小微企業(yè)難以承擔長周期、大規(guī)模的數字化投入,轉型意愿不足。

針對這一現(xiàn)象,姚勁波提出,建議主管部門加快制定細分領域的專項行動方案,幫助企業(yè)對“互聯(lián)網+生活服務業(yè)”的融合目標、路徑及重要性加深認知,轉變“不會轉”“不敢轉”的觀念,同時建議有關部門加大財稅、金融等政策保障力度,對企業(yè)上云、購買數字化轉型設備、服務等方面給予更多支持,尤其針對中小微企業(yè)提供專項補貼,降低企業(yè)轉型成本。

目前,面對中小企業(yè)線上運營成本較高的情況,58同城到家精選創(chuàng)新性地提出“互聯(lián)網家政平臺+”的商家扶持模式,在商家升級過程中為其提供品牌背書、流量扶持、經營補貼等全方位的賦能,通過免除費用、現(xiàn)金補貼等多重方式,有效幫助商家降低成本。

鼓勵平臺企業(yè)研發(fā)數字化產品

姚勁波注意到,目前平臺企業(yè)同樣缺乏集成式、低成本的數字產品服務。因此,他建議有關部門為提供解決方案及服務的平臺企業(yè)給予專項政策、資金支持,鼓勵其向中小微企業(yè)提供一站式數字化服務,培訓從業(yè)人員;引導平臺企業(yè)對居民消費趨勢精準定向,定期發(fā)布大數據分析報告,供政府及市場主體參考;加強對平臺企業(yè)的規(guī)范引導,擴大服務范圍,提高產品質量,避免惡性競爭,促進市場健康平穩(wěn)發(fā)展。

圍繞商家經營效率較低、線上化程度不高的難題,58同城到家精選為入駐商家免費提供專業(yè)后臺管理系統(tǒng)。該套系統(tǒng)基于LBS和大數據算法,幫助商戶實現(xiàn)商品、訂單、服務人員的智能化管理,易上手、好操作,至少可為商家提升30的經營效率,減少商家經營成本和管理成本的同時,讓用戶擁有更好的服務體驗。

深耕標準化建設助力行業(yè)高質量發(fā)展

一直以來,本地生活服務“大”行業(yè)、“小”公司的特點十分明顯,行業(yè)規(guī)?；潭炔桓?、市場不夠規(guī)范等問題嚴重制約了行業(yè)的健康發(fā)展。為了破解家政行業(yè)標準化難題,58同城到家精選,從百萬商家中甄選口碑與實力兼具的商家作為服務商,入駐商家均需通過企業(yè)資質認證、繳納保證金、完成培訓、通過在線考試等審核流程,入選率僅1。

與此同時,平臺攜手優(yōu)質商家共建服務標準,根據保潔、搬家、疏通等不同品類嚴格規(guī)范服務標準與價格,為商家和服務員提供人身安全險、以及損壞雇主所有物的保險,保障商家與消費者的權益,設立完善的投訴反饋機制,以標準化服務有效激活家政服務市場需求,助力平臺商家實現(xiàn)提質增量。

秉承著全力以“服”的發(fā)展戰(zhàn)略,58同城到家精選深耕用戶服務體驗與標準化建設,持續(xù)發(fā)力賦能中小商家,力求實現(xiàn)多方共贏。未來,58同城到家精選將持續(xù)完善服務標準,幫助商家實現(xiàn)數字化轉型轉型,增加有效的服務供給,助力生活服務業(yè)向高品質和多樣化升級。