為促進電信和互聯網行業規范有序發展，保障企業和用戶合法權益，打擊利用惡意投訴牟取不當利益的違法違規行為，在工業和信息化部信息通信管理局的指導下，經征求全體會員單位意見，中國互聯網協會組織制定了《打擊利用惡意投訴非法牟利自律公約》（以下簡稱“《公約》”），得到積極響應，首批共有39家會員單位聯合作為《公約》發起單位。

6月19日，中國互聯網協會在京組織召開《公約》發布會。會上介紹了《公約》的起草過程、意見征集和響應情況，相關專家對《公約》進行了解讀。

發起單位代表現場簽訂了《公約》，騰訊、淘天、抖音、知乎、嗶哩嗶哩、小紅書、快手等企業代表發言表示，《公約》的簽訂將有助于進一步凝聚行業共識，堅決抵制利用互聯網平臺發布垃圾短信等模板化惡意投訴視頻教程違規內容，共同打擊利用惡意投訴牟取不當利益的違法違規行為，促進電信和互聯網行業規范有序發展，切實保障企業和用戶合法權益。

打擊利用惡意投訴非法牟利自律公約

第一條 為促進電信和互聯網行業規范有序發展，保障企業和用戶合法權益，打擊利用惡意投訴牟取不當利益的違法違規行為，制定本公約。

第二條 電信和互聯網從業單位自愿加入本公約，充分尊重并自覺履行本公約的各項內容。

第三條 抵制展示、傳播以產品質量、食品安全、垃圾短信等作為目標，教唆利用惡意投訴牟取不當利益的信息。

第四條 強化內部巡查機制，主動監測利用惡意投訴非法牟利的違法違規行為，發現后及時處置。

第五條 建立針對利用惡意投訴非法牟利行為的舉報受理渠道和工作機制，確實存在違法違規行為的應從快、從嚴處置。

第六條 營造安全、可靠、可信、健康的應用環境，倡導誠實守信、健康文明的網絡行為。

第七條 中國互聯網協會作為本公約的執行機構，負責組織本公約的簽訂和實施，并及時向行業宣傳國家相關法律、法規、政策等。

第八條 本公約經公約發起單位法定代表人或其委托的代表簽字并加蓋單位公章后生效，并在生效后的三十日內由中國互聯網協會向社會公布，自公布之日起實施。

第九條 本公約由中國互聯網協會負責解釋。

附：《公約》聯合發起單位名單