近日，貝恩聯合凱度消費者指數發布了《2024年中國購物者報告系列一》。報告指出，中國快速消費品市場在2023年全年和今年一季度迎來了溫和復蘇。貝恩公司資深全球合伙人布魯諾在此前的媒體采訪中也表示，快消市場重新向好只是時間問題。那么，在此前提下，各零售快消企業應如何快速把握發展時機？

9月26日，微盟攜手馳亞科技，聯合騰訊智慧零售在滬舉辦了主題為《數字零售 全域增長》的行業私享會，意在為零售快消企業提供參考答案。騰訊智慧零售垂直行業解決方案資深專家楊海川、上海馳亞信息技術有限公司聯合創始人兼銷售VP黃華、微盟零售快消行業運營專家黃春景、數字100 CMO amp;數據研究院院長范長川出席此次活動并做主題分享，內容涵蓋行業趨勢解讀、全域增長新機遇、解決方案與案例等多個維度。

事實上，自2020年以來，微盟大客化戰略不斷深入，在零售快消行業，微盟積攢了豐富的產品與實戰經驗。基于大客戶數字化經驗，微盟不斷以私享會形式向行業賦能，助力更多中腰部企業數字化升級。

新視角前瞻2025業務信號：關注精細化用戶運營

2024年是商務部定義的“消費促進年”，宏觀層面上，疫情之后，中國整體市場正在經歷溫和復蘇，線上占比連續五年提升。中觀層面看，消費復蘇仍屬于較慢節奏，線下經營成本高，傳統業務模式仍承壓，線下連鎖經營企業過半銷售額萎縮，過半門店數持平或下滑。站在這樣的節點之下，零售企業應以怎樣的新視角看待發展？

回答這一問題，數字100 CMO amp;數據研究院院長范長川認為，就消費市場而言，消費成為2023年經濟增長的最大推動力。當前，消費零售企業面臨的主要挑戰包括消費者行為的快速變化、技術集成與應用的壓力、線上線下融合的挑戰，基于此，零售企業需要關注到代際變化下消費偏好在發生變化，消費正在回歸質感與理性；并著力于構建線上線下融合模式，提升整體運營效率。

微盟零售快消行業運營專家黃春景在其分享中指出，零售行業歷經數十年變革與發展，已進入“以消費者為中心”的全域經營時代。在以“人”為中心的時代，零售企業普遍面臨用戶獲取難、用戶需求難以捉摸、渠道協同低效等諸多問題。“能夠觸達多少客戶？客戶需要什么？如何引導客戶成交？”成為企業亟須思考的問題。

“透過上述問題，我們可以看到，2025乃至未來幾年，零售快消企業的業務思考與業務發展信號是如何實現全域經營，用戶價值增長？我們認為，借助一體化工具、布局數字觸點、搭建多渠道、構建精準營銷，成為零售行業成功的關鍵。”黃春景稱。

騰訊智慧零售垂直行業解決方案資深專家楊海川則分析了包括餐飲、服飾、美妝、珠寶等在內的各個行業發展概況及增長重點，他總結道，總體而言零售弱復蘇，企業仍面臨挑戰，在流量紅利逐漸消失的新商業環境下，泛消費行業的零售品牌和企業需要借助于全域經營的方式來挖掘全域消費者的“終身價值”，實現可持續的價值增長。

把握零售快消主旋律：向全域全渠道數字化經營轉型

當前，無論是數字化服務商或是品牌商家均深刻體會到，“以消費者為中心”的運營日益重要，品牌需通過用戶洞察實現“人、貨、場”的精準匹配，全域經驗已勢在必行。

基于上述共識，參會嘉賓從趨勢洞察進入經營實施層面深入探討了面對零售快消的市場變化，零售快消企業快速向全域經營轉型的諸多方法論。

上海馳亞信息技術有限公司聯合創始人兼銷售VP黃華在《一物一碼撬動品牌全鏈路營銷數字化》 主題分享中指出，回歸線下，渠道數字化是主旋律。以一物一碼為入口，通過“人、貨、場”三大超級觸點實現渠道、會員全場景無障礙觸達，讓BbC聯動起來，反向驅動銷售團隊組織能力的變革，讓聽得見炮聲的人呼喚炮火，最終幫助品牌商家實現全鏈路會員、渠道的精細化管理，統一化運營，實現“百萬終端億萬粉”。

黃春景結合多個案例分享了微盟全域經營一體化方案。該方案提出，在全域獲客方面要幫助企業通過私域鏈接多渠道，沉淀海量會員進行可持續運營；在全域運營環節，依托會員精細管理實現人貨匹配，提升會員單客價值；此外，同樣重要的是全員作戰，提升終端作業效率，升級會員服務作戰能力，保障策略高效抵達終端。

截至目前，微盟全域一體化解決方案已助力多家零售品牌獲得增長。例如，借勢微盟生態的強鏈接，已有飲料品牌成功實現支付寶引流及生意變現；在公私域聯動方面，微盟幫助某內衣品牌統一了全域會員權益，通過一體化營銷成功實現了會員價值增長。此外，微盟還通過多組織、多業態的在線化以及差異化協作，幫助某童裝品牌實現一體化會員運營升級。

楊海川則向參會企業分享了騰訊智慧零售助力企業私域流量向全域營銷的轉型策略。他提出，其一，深度洞察全域消費者需求，具體而言可概括為，基于數據底座，形成全渠道OneID，并搭建完整的標簽體系支持業務洞察及分析；圍繞人-貨-場搭建多維度的標簽應用體系，幫助品牌實現人貨權益的匹配關系；界定優質用戶定義，明確消費者生命周期價值躍遷鏈路。其二，基于零售企業自身的特點，高效利用門店流量，做好線上線下一體化融合，也即通過數據找到策略制定方向，結合業務目標，圍繞GMV增長的核心指標進行邏輯拆解，尋找存量挖掘的機會；利用線下流量，實現線上線下一體化服務；基于會員的數據及任務支撐體系，完善導購精細化運營賦能體系，最大化導購服務效果。

與會嘉賓一致認為，豐富的數字化工具與解決方案將加速零售行業全域數字化，以更高效、更個性化的方式滿足消費者需求，實現各個企業的全域數字化經營，推動行業向更高質量發展。

結語

2024年，市場韌性、潛力同在，在精打細算的消費時代，隨著理性與質感消費觀念延續，消費者在消費策略及行為上呈現更為復雜和分化的趨勢，如何在成本壓力增加、渠道分化等挑戰下快速識別及滿足用戶需求，以全域經營驅動增長，成為品牌與企業的制勝關鍵。

基于此，以微盟為代表的數字化服務商也將攜手騰訊智慧零售等平臺方、生態合作伙伴與零售品牌，提供全方位的工具和服務，助力零售企業“全域生意增長”與“數字化升級”。