當(dāng)前，2025年的春運(yùn)已經(jīng)拉開序幕。為了實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好，鐵路上下戮力同心、精心組織，全心全意服務(wù)人民群眾安全溫馨出行。在各個(gè)繁忙火車站，青年志愿者成為春運(yùn)期間一支最亮麗、最具活力的隊(duì)伍，發(fā)揮著重要服務(wù)保障作用。對此，鐵路部門也全力為青年志愿者做好后勤保障，為他們劃定了與旅客分開的間休區(qū)域，設(shè)立了“志愿者之家”，根據(jù)實(shí)際條件為他們配備了熱水、免費(fèi)飯菜、防寒衣物等，讓志愿者們切實(shí)感受到鐵路的溫暖，讓他們放心全身心奮戰(zhàn)春運(yùn)。

然而，多年來，在春運(yùn)青年志愿服務(wù)工作中，也存在一些不盡人意的現(xiàn)象。諸如有的志愿者動機(jī)不明確，僅把服務(wù)春運(yùn)當(dāng)成一次工作經(jīng)歷的體驗(yàn)，有行動而無“心動”，工作激情不足，這種錯(cuò)位的心態(tài)影響春運(yùn)服務(wù)的效果。筆者以為，青年志愿者要名副其實(shí)，真正兌現(xiàn)諾言，除了提高服務(wù)本領(lǐng)外，更需在用心用情上下功夫。

要熱心。心存友善，充滿陽光。春運(yùn)志愿服務(wù)繁重而勞累。每位青年志愿者只有心懷大愛和真情，為旅客之所想，為旅客之所急，整個(gè)志愿服務(wù)之旅便蘊(yùn)含了溫度和暖意，驅(qū)趕了疲倦和困頓，付出的汗水得到的是倍增的成就和滿足，青年志愿者的價(jià)值就在無私的奉獻(xiàn)中體現(xiàn)。

要專心。面對艱巨繁重的鐵路春運(yùn)服務(wù)工作，青年志愿者作為一名“新兵”，具備一定的服務(wù)要領(lǐng)是完成志愿任務(wù)的基礎(chǔ)。必須端正服務(wù)態(tài)度，積極參加崗前培訓(xùn)，虛心向行家里手認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識、崗位要求、服務(wù)禮儀、著裝規(guī)范、應(yīng)急處置等內(nèi)容，在春運(yùn)現(xiàn)場補(bǔ)強(qiáng)短板，增長才干，切實(shí)承擔(dān)青年志愿者的責(zé)任和義務(wù)。

要細(xì)心。春運(yùn)志愿服務(wù)工作事無巨細(xì)，僅有工作熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須堅(jiān)持以服務(wù)旅客為中心，精準(zhǔn)掌握服務(wù)對象心理，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)技能，延伸服務(wù)鏈條，用春風(fēng)化雨、細(xì)致入微的言行排解旅客的疑慮和難題，讓真情大愛成為鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)不變的旋律，使一路旅途成為旅客留戀的溫馨港灣。

作為新時(shí)代青年，作為一名鐵路春運(yùn)志愿者，要從旅客需求的一點(diǎn)一滴出發(fā)，排憂解難，真誠相助，用自己實(shí)實(shí)在在的具體行動，贏得春運(yùn)旅途的歡聲笑語，彰顯鐵路青年志愿者的新形象新作為。（作者：惠博）