導(dǎo)語：數(shù)字經(jīng)濟(jì)繁榮空前，把握新賽道、新技術(shù)賦能下的二次騰飛機(jī)遇

2020年，是別樣的一年，疫情對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重要影響，實體經(jīng)濟(jì)承壓下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)獲得空前的發(fā)展。數(shù)字化延伸到企業(yè)辦公，云辦公火爆全年；除此之外，線下消費受到重創(chuàng)下，C2M、直播電商這些新模式得以快速崛起補(bǔ)位。

2020年，移動互聯(lián)網(wǎng)月活用戶創(chuàng)出新高，用戶人均單時使用時長突破7小時，但增速卻呈現(xiàn)不斷走低的態(tài)勢，未來當(dāng)流量紅利不在時，企業(yè)該如何突圍成為新的思考課題。

易觀分析用數(shù)據(jù)帶您洞察2020年移動互聯(lián)網(wǎng)市場。

疫情下，各行業(yè)數(shù)字化再加速

2020年，移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字用戶持續(xù)走高，疫情加速移動互聯(lián)網(wǎng)對國民生活的滲透和普及，截止2020年12月活躍用戶規(guī)模達(dá)到10.32億人，同比增長1.39。

活躍用戶增速來看，用戶增速逐年走低，2020年更是創(chuàng)出近年來新低，2021年移動互聯(lián)網(wǎng)或?qū)⒚媾R發(fā)展拐點，博弈存量用戶時代或?qū)⒄降絹怼?/p>

從用戶地域分布來看，用戶繼續(xù)向一線城市、新一線城市和二線城市匯聚，這主要是由于一線城市和新一線城市優(yōu)質(zhì)資源對于優(yōu)質(zhì)的人才的吸引。從TOP10城市用戶占比排名來看，成都數(shù)字用戶排名有所提升，蘇州、東莞和濟(jì)南則是首次進(jìn)入前十。

從用戶年齡結(jié)構(gòu)來看，24歲以下用戶群體和41歲以上用戶群體成為移動互聯(lián)網(wǎng)2020年用戶增長的核心動力。其中，95后用戶更偏好娛樂類應(yīng)用，視頻類、音頻類、社交類應(yīng)用的使用TGI明顯高于網(wǎng)民平均水平，而41歲以上的中老年用戶群體更偏好資訊類應(yīng)用。

從用戶使用行為來看，2020年7月移動互聯(lián)網(wǎng)人均單日使用時長達(dá)到7.17小時，創(chuàng)出歷史高。

而用戶人均單日啟動頻次則不斷呈現(xiàn)震蕩走高態(tài)勢，截止11月用戶人均單日啟動頻次達(dá)到61.95次，創(chuàng)出近年來的高點，這表明數(shù)字化對國民生活的滲透不斷提升。

從各領(lǐng)域月活用戶來看，辦公數(shù)字化成為疫情催化下的最大贏家，企業(yè)級應(yīng)用和商務(wù)辦公兩大領(lǐng)域用戶增長排名靠前；除此之外，疫情下線下消費受創(chuàng)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)及時補(bǔ)位，移動購物、生活服務(wù)領(lǐng)域全年呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢；而金融領(lǐng)域作為商業(yè)社會的基石，整體用戶增長規(guī)模也排名靠前。

從用戶使用時長變化來看，頭部領(lǐng)域中，5G時代下視頻應(yīng)用使用時長再創(chuàng)新高，用戶月使用總時長超600億小時，同比增長5。移動購物領(lǐng)域由于近兩年在內(nèi)容端的大力投入，使用時長增長明顯，間接提升用戶訂單轉(zhuǎn)化。

各行業(yè)加速洗牌，強(qiáng)者恒強(qiáng)

2020年疫情影響下，中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)前低后高態(tài)勢，但隨著國家一系列強(qiáng)有力的措施下，疫情快速得到控制，全年GDP實現(xiàn)正增長，并首次超過100萬億。全國零售消費品總額整體下滑3.9，主要由于“出門經(jīng)濟(jì)”受到?jīng)_擊較大（汽車、服裝、餐飲等），但網(wǎng)上消費零售額增長喜人，達(dá)到11.76萬億元，同比增長10.9，在零售總額中占比已超四分之一，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要性日趨凸顯。

2020年正逢“十四五”規(guī)劃，再次明確了，通過改革開放解決了溫飽和小康問題后，未來將更多地強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)的增速。展望2021年資本市場，將著力注冊制改革有望全面推進(jìn)，助力經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。其次，隨著轉(zhuǎn)板機(jī)制落實，新三板掛牌企業(yè)成長壯大的市場渠道被打通，多層次資本市場結(jié)構(gòu)更趨完善，資本市場樞紐功能進(jìn)一步強(qiáng)化。2021年，全市場退市制度改革有望推進(jìn)，上市公司質(zhì)量將進(jìn)一步提高，促進(jìn)資本市場健康發(fā)展。近年來，隨著中國資本市場不斷健全，疫情后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇領(lǐng)跑全球，外資也不斷呈現(xiàn)流入態(tài)勢，長期來看中國有望走出黃金十年。

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移動支付：2020年，突發(fā)的新冠肺炎疫情對線下行業(yè)帶來的沖擊相當(dāng)在一定程度上影響了支付機(jī)構(gòu)支付及收單業(yè)務(wù)的交易規(guī)模，同時也極大刺激了傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化升級的需求，加速了支付機(jī)構(gòu)在支付業(yè)務(wù)流量紅利逐漸見頂?shù)那闆r下探索數(shù)字化企業(yè)服務(wù)新利潤增長點的進(jìn)程。隨著支付行業(yè)的政策監(jiān)管不斷加強(qiáng)，支付業(yè)務(wù)的增速出現(xiàn)放緩，越來越多的支付機(jī)構(gòu)開始進(jìn)行企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的拓展，拉卡拉等支付上市公司的企業(yè)服務(wù)收入業(yè)務(wù)占比開始攀升。

互聯(lián)網(wǎng)保險：2020年，當(dāng)前銀保監(jiān)會已經(jīng)就《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》征求意見，隨著市場監(jiān)管的逐步完善，互聯(lián)網(wǎng)保險在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、運營等各個層面得到合規(guī)健康發(fā)展，市場的滲透速度將進(jìn)一步加快，互聯(lián)網(wǎng)保險的市場份額將逐漸提升，也進(jìn)一步加速保險市場的數(shù)字化步伐。險企在數(shù)字化建設(shè)過程中，逐漸注重保險與場景的融合、關(guān)注保險生態(tài)建設(shè)和智能化技術(shù)水平的業(yè)務(wù)應(yīng)用。疫情的影響使得用戶對線上服務(wù)的接受程度加強(qiáng)。

消費金融：2020年，互聯(lián)網(wǎng)貸款方面，網(wǎng)絡(luò)小貸新規(guī)出臺，消費信貸市場統(tǒng)一回歸資本導(dǎo)向，大型互金機(jī)構(gòu)集中度雖有望提升，但其信貸規(guī)模擴(kuò)張將受限于資本約束，中小銀行聯(lián)合貸款也將出現(xiàn)萎縮。從消費金融（包含部分消費分期服務(wù)應(yīng)用）領(lǐng)域應(yīng)用看，2020年底，百萬級應(yīng)用中，除了分期樂保持正增長外，其它應(yīng)用均有所下滑。

互聯(lián)網(wǎng)廣告：2020年是中國廣告市場受到巨大沖擊的一年，從產(chǎn)業(yè)鏈觀察，廣告主、媒體、代理商都受到了不同程度的沖擊。從市場格局來看，頭部平臺分層更加明顯，阿里牢牢占據(jù)第一陣營，第二陣營除騰訊外，字節(jié)跳動憑借抖音強(qiáng)勢進(jìn)入，百度將淪落為第三梯隊。預(yù)計未來廣告市場將是存量市場的內(nèi)部競爭。阿里巴巴的全域營銷、生態(tài)化布局，將囊括更多的品牌廣告主，而中小廣告代理公司的生存空間將受到壓縮。

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移動游戲：2020年中國移動游戲市場在疫情的催化下實現(xiàn)了遠(yuǎn)超此前預(yù)期的增長，這也給到了更多的游戲公司積累研發(fā)和運營資本的機(jī)會。同時，由于全球疫情的反復(fù)，居家令為全球游戲市場在客觀上提供了更多的活躍用戶、用戶時間和消費支出。同時，相比于海外游戲公司，中國游戲公司在穩(wěn)定的社會環(huán)境下?lián)碛懈咝У墓ぷ鳎@成為客觀上中國游戲公司在全球市場份額不斷增加的核心驅(qū)動力。

2020年，可以說是二次元游戲年。二次元游戲并非只有日式畫風(fēng)，而輕數(shù)值、重品質(zhì)與體驗才是二次元游戲的內(nèi)核。二次元游戲在2020年大放異彩，不僅有開始IP化發(fā)展的以《陰陽師》為代表的長線產(chǎn)品，也有《原神》這樣的無論在產(chǎn)品內(nèi)容還是市場成績方面都帶來巨大突破的產(chǎn)品。作為米哈游的厚積薄發(fā)大作，《原神》打破了傳統(tǒng)國產(chǎn)游戲的數(shù)值體驗桎梏，以技術(shù)、內(nèi)容和玩法為核心，在國內(nèi)大受歡迎的同時，也在全球范圍內(nèi)吸引了大量玩家，在推動中國文化及產(chǎn)品的全球化傳播方面起到了積極的作用。

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在線旅游：疫情之下，加速了旅游行業(yè)洗牌，不少抗風(fēng)險能力較弱的企業(yè)如酒店、旅行社等在疫情期間被市場淘汰，頭部平臺強(qiáng)者恒強(qiáng)，年末攜程活躍用戶規(guī)模環(huán)比重回正增長。預(yù)計明年國內(nèi)旅游市場競爭將更加激烈，用戶方面，原先有出境游意愿的用戶因出游限制，將旅游需求目光轉(zhuǎn)投國內(nèi)，大規(guī)模潛力軍為國內(nèi)旅游市場提供上升發(fā)展空間，廠商方面，那些以出境游、入境游為主要業(yè)務(wù)的廠商會將業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游市場，國內(nèi)游市場蛋糕將有多方勢力爭奪。

酒店預(yù)定：疫情之下，眾多單體店倒下，以海南為例，就有近6000家單體店關(guān)門。相對而言連鎖酒店的抗風(fēng)險能力表現(xiàn)較為突出，以華住為例，下半年疫情獲得控制后，其線上用戶快速回暖，且在疫情中的波動也相對較小。除此之外，從目前中國酒店行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)來看，酒店連鎖化率，中高端酒店占比均遠(yuǎn)低于美國，未來伴隨著數(shù)字化大潮下連鎖化和精品化仍將是行業(yè)發(fā)展的方向。

移動出行：2020上半年歷經(jīng)新冠肺炎疫情，網(wǎng)約車業(yè)態(tài)遭受重創(chuàng)，用戶需求出現(xiàn)斷崖式下滑，直至10月市場用戶活躍數(shù)據(jù)才真正恢復(fù)至疫前水平，頭部平臺在危機(jī)中的冷靜應(yīng)對與長遠(yuǎn)謀劃成為行業(yè)榜樣，行業(yè)經(jīng)過疫情洗禮，頭部平臺市場集中度進(jìn)一步提升。在共享單車領(lǐng)域，下沉市場共享電單車成為增長新亮點，以哈啰出行為例2020年其三線以下城市用戶增長比重達(dá)6。

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移動購物：頭部電商平臺在2020年繼續(xù)高速增長，無論是營收、GMV還是活躍用戶等方面的指標(biāo)，頭部平臺與其它平臺相比都有明顯的增長優(yōu)勢。淘系平臺（天貓、淘寶）、京東、拼多多進(jìn)一步拉大了與其它平臺的距離，并且在下沉市場、C2M、與外部的合作等方面，相互之間的競爭越來越激烈，一個平臺的新動作會引來另外兩個平臺的跟隨。

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2020年，拼多多活躍用戶規(guī)模達(dá)到7.4億人，排名領(lǐng)域第二，擴(kuò)大了領(lǐng)先京東的優(yōu)勢，其快速增長主要得益于下沉市場購買力的釋放。預(yù)計21年，有望繼續(xù)延續(xù)增長勢頭，MAU有望向手淘發(fā)起挑戰(zhàn)，未來若是其提高服務(wù)費率，其營收狀況也將不斷向好。

數(shù)字化新業(yè)態(tài)，經(jīng)濟(jì)效率得以優(yōu)化

2020年，C2M模式大放異彩，淘寶特價板作為其中的代表，用戶暴增近9倍，實際上早在幾年前，阿里已是C2M的先驅(qū)者，2013年，旗下1688也是基于C2M理念推出“淘工廠”。而后在傳統(tǒng)電商紅利開始下降時，2018年9月馬云在云棲大會上提出“新制造”戰(zhàn)略概念，指出C2M模式為其制造核心，意味著阿里正式進(jìn)軍C2M。2018年11月，淘寶啟動天天工廠項目，這是淘寶內(nèi)部首個規(guī)模較大的C2M舉措。2019年3月，阿里重啟聚劃算，包括產(chǎn)地直供、C2M定制等，至此，阿里已基本完成C2M戰(zhàn)略雛形布置。

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C2M模式短路掉庫存、物流、總銷、分銷等一切可以短路掉的中間環(huán)節(jié)，砍掉了包括庫存在內(nèi)的所有不必要的成本，讓用戶以超低價格購買到超高品質(zhì)的產(chǎn)品，同時讓中國高端制造業(yè)直接面對用戶需求，另一方對于企業(yè)而言，其幫助企業(yè)大幅度優(yōu)化產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本。從核心用戶群體來看，下沉市場的購物人群比重較高，用戶對價格比較敏感，在一些產(chǎn)品如母嬰用品、家居用品等網(wǎng)購指數(shù)較高，他們成為C2M模式崛起的重要保障。

自2016年直播電商元年以來，隨著淘系，騰訊系以及其他主流平臺的入局，整個行業(yè)始終保持了快速增長態(tài)勢，到目前為止，直播平臺數(shù)量已超300多家，直播電商用戶也達(dá)到3.36億人，已成為分銷渠道中不可忽視的新興力量。

在直播電商產(chǎn)業(yè)鏈中，主要分為，上游的商品供應(yīng)鏈鏈（廠商、品牌主），中游則主要是MCN機(jī)構(gòu)和其他服務(wù)支持機(jī)構(gòu)，以及下游直播平臺和消費者等角色其中，MCN機(jī)構(gòu)以及相關(guān)直播服務(wù)機(jī)構(gòu)為上游商家提供第三方專業(yè)的直播服務(wù)，KOL資源，相關(guān)技術(shù)支持、流量運營、營銷傳播等。

目前直播電商的頭部玩家是淘寶、抖音和快手，淘寶直播注重電商內(nèi)容化，有著強(qiáng)電商平臺屬性和完整的交易鏈，以及較強(qiáng)的用戶信任度和用戶粘性。抖音和快手有著廣告和內(nèi)容營銷的基因，做的內(nèi)容的電商化。抖音、快手已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的流量入口，逐漸成為電商的另一極。2019年，淘寶直播帶動淘系成交額近2000億元，快手直播帶貨規(guī)模全年在1000億左右，抖音直播帶貨規(guī)模全年為400億，預(yù)估2020年淘寶、快手、抖音的電商直播交易規(guī)模將分別達(dá)到5000億，3500億以及2000億。

2020年，疫情期間，師生、家長三方觸網(wǎng)，線下機(jī)構(gòu)短期塑造在線教學(xué)能力。教育OMO模式爆火。OMO模式下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，在運營環(huán)節(jié)融合線上線下優(yōu)勢，以實現(xiàn)降本增效的商業(yè)模式。其本質(zhì)為業(yè)務(wù)數(shù)字化改造和升級，目標(biāo)是增強(qiáng)教學(xué)效果、實現(xiàn)降本增效。長期來看，無論是線上還是線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)，都已經(jīng)或在未來幾年可能觸碰到天花板，通過線上線下結(jié)合的方式拓展新業(yè)務(wù)、做精細(xì)化運營成為企業(yè)的現(xiàn)實選擇，在這樣的背景下，教育OMO模式迎來機(jī)遇，并有望成為教培行業(yè)主流模式。

2020年，下沉市場成為增長的核心動能，巨頭加速收割下沉市場流量，助推社區(qū)團(tuán)購成為生活服務(wù)領(lǐng)域風(fēng)口。社區(qū)團(tuán)購是下沉市場線上化、智能化趨勢下生鮮、零售供應(yīng)的重新整合，通過縮短鏈條降低倉配損耗，同時提升供需兩端匹配效率，為社會整體價值帶來結(jié)構(gòu)優(yōu)化和增量提升。目前仍處在初期階段，短期內(nèi)以價格戰(zhàn)爭奪流量的方式不可持續(xù)，中長期隨著商業(yè)模式迭代成熟，市場將走向理性競爭和包容性發(fā)展，通過構(gòu)建下沉市場本地化、多層次的倉配體系和供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，驅(qū)動渠道效率變革。

新技術(shù)賦能下，新玩法層出不窮2020年，移動視頻行業(yè)用戶使用時長創(chuàng)新高，基于 5G的大視頻應(yīng)用拉開序幕。5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有望構(gòu)筑面向企業(yè)、用戶、政務(wù)等不同受眾的視頻業(yè)務(wù)需求的無線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。云展會、云面試、云相親、云蹦迪等新場景層出不窮。大用戶、大融合、大數(shù)據(jù)、大生態(tài)重新定義了視聽服務(wù)，加速了大視頻時代的到來。

XR場景應(yīng)用逐步走向成熟：長久以來網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和帶寬滿足不了 VR技術(shù)需求是限制發(fā)展的主要原因。5G技術(shù)讓智能的萬物能夠互聯(lián)，實現(xiàn)了大規(guī)模機(jī)器間的相互通信，與 VR／AR／MR多種模式進(jìn)行融合，帶來不同領(lǐng)域的新體驗，比如 VR直播、VR／AR電競、AR醫(yī)療以及更多的混合 MR類型。5G煥發(fā)交互式高清視頻活力：交互式視頻帶給用戶參與感、沉浸感交互式視頻有望成為 5G大視頻的發(fā)展趨勢之一。交互式視頻指時間域互動、空間域互動、事件型互動的內(nèi)容互動視頻業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)具有分支劇情選擇、視角切換、畫面互動等交互能力，能夠為用戶帶來強(qiáng)參與感、強(qiáng)沉浸度的互動觀看體驗。

2020年，上半年受疫情影響，汽車銷售整體陷入低谷，而隨著下半年疫情逐步得到控制，汽車銷量探底回升，新能源車受益政策助推下半年逐步放量，隨著特斯拉進(jìn)入，攪動行業(yè)競爭日趨激烈。另一方面隨著5G商用，使得5G開始逐步替代LTE網(wǎng)絡(luò)以實現(xiàn)更高級別的自動駕駛，智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑愈發(fā)清晰，產(chǎn)業(yè)前景也愈發(fā)明朗。

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擁抱技術(shù)，企業(yè)方能有所突破

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)拐點漸近，各大領(lǐng)域的流量紅利不斷的枯竭，而另一方移動互聯(lián)網(wǎng)在國民生活中的使用時長不斷增長，國民差異化的價值訴求不斷涌現(xiàn)， Z世代逐漸成為主流消費人群、下沉市場繼續(xù)展現(xiàn)巨大潛力、銀發(fā)群體消費快速增長等細(xì)分市場機(jī)會逐步浮現(xiàn)。

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頭部企業(yè)中，企業(yè)辦公成為全年最大贏家，釘釘在頭部應(yīng)用增長榜單中排名第一，其次是內(nèi)容電商小紅書和快手極速版。千萬級賽道中，則呈現(xiàn)百花齊放態(tài)勢，Z世代的追星熱潮主推明星日歷增長超6倍，淘寶特價板憑借C2M模式，深耕下沉市場用戶增長也超過5倍。

5G時代憑借高帶寬的傳輸優(yōu)勢，大量新場景和新媒介也不斷的涌現(xiàn)，視頻態(tài)的內(nèi)容輸出成為企業(yè)營銷的必備技能，和用戶之間的互動也將變得更加的高頻，大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷中對于新技術(shù)的使用將幫助企業(yè)更精準(zhǔn)和高效的觸達(dá)用戶。

內(nèi)容：視頻化內(nèi)容制作將成核心能力5G的普及應(yīng)用將推動視頻流成為主要的信息表達(dá)與消費形式。基于技術(shù)的賦能，用戶的創(chuàng)造能力也在增強(qiáng)，品牌不僅要提升自身視頻創(chuàng)作與管理運營能力，也要最大化激發(fā)用戶的參與和創(chuàng)作互動：從簡單信息傳遞到品牌感知塑造在舊的傳輸模式下，由于每秒鐘能夠傳輸?shù)男畔⒂邢蓿瑐鬏攦?nèi)容主體往往是文字、圖片、視頻。5G時代，互動廣告將不僅僅是廣告，更是一種品牌的體驗方式，用戶僅憑移動端便可獲得真實生動的云端體驗，甚至是超越視覺、聽覺，帶有觸覺、嗅覺的超感體驗媒介：萬物互聯(lián)時代，用戶觸點將大幅增長5G時代，接入的智能設(shè)備越多，媒介觸點也將更豐富、更多元。屆時如何將廣告根據(jù)時間、設(shè)備、地點等多維下發(fā)，是考驗廣告商、媒體主、第三方平臺等從業(yè)者的基本業(yè)務(wù)能力，能否發(fā)現(xiàn)和挖掘新入口、新觸點，也將決定著是否能享受到流量的紅利。高效整合的關(guān)鍵在于：找到與用戶消費旅程匹配度高的場景和觸點精準(zhǔn)：智能化、程序化勢在必行當(dāng)前的程序化更多體現(xiàn)在線上和少量線下場景，且更多聚焦在信息傳播。5G時代，規(guī)模的程序化將融合線上線下，串聯(lián)信息傳播到銷售服務(wù)端，形成全場景的閉環(huán)生態(tài)。屆時，用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的構(gòu)建、用戶數(shù)據(jù)的運營管理、用戶數(shù)據(jù)的實時分析和應(yīng)用能力將尤為關(guān)鍵智能網(wǎng)聯(lián)汽車通過搭載先進(jìn)的車載傳感器、控制器、執(zhí)行器等裝置，融合現(xiàn)代通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)車與 X（人、車、路、云等）智能信息交互、共享，具備復(fù)雜環(huán)境感知、智能決策、協(xié)同控制等功能，可實現(xiàn)“安全、高效、舒適、節(jié)能”行駛，進(jìn)而使汽車成為智能交通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中重要的功能結(jié)點，從而構(gòu)建“人-車-路-云”協(xié)同的智能交通體系。智能網(wǎng)聯(lián)汽車跨行業(yè)、跨領(lǐng)域?qū)傩酝怀觯磥碛型x能諸多行業(yè)，孕育大量新興的使用場景（汽車影院、車內(nèi)視頻通話、智能駕駛賦能出行行業(yè)等）。