做為一個(gè)以聲音傳遞服務(wù)的職業(yè),微笑服務(wù)是素養(yǎng),解決問(wèn)題是能力,工作中李國(guó)才始終秉承著“用心服務(wù),換您滿意”的宗旨,致力于為客戶提供溫暖用心的服務(wù)。

　　李國(guó)才接到一通電話,客戶反饋?zhàn)约涸诟咚偕铣掷m(xù)使用導(dǎo)航,以致于流量超出,導(dǎo)致手機(jī)欠費(fèi)無(wú)法繼續(xù)使用導(dǎo)航,且無(wú)法充值,客戶非常著急。李國(guó)才立即查詢客戶是否有緊急開機(jī)的次數(shù),由于客戶當(dāng)月已經(jīng)使用過(guò)1次緊急開機(jī),無(wú)法再次幫助客戶開機(jī)。李國(guó)才耐心地向客戶解釋,但由于客戶在高速上無(wú)法使用導(dǎo)航會(huì)導(dǎo)致自己走錯(cuò)路,當(dāng)下客戶的情緒非常激動(dòng)。李國(guó)才立即安撫客戶情緒,建議客戶提供家人手機(jī)號(hào)為其聯(lián)系幫助充值話費(fèi),得到客戶的授權(quán)后,客服幫客戶聯(lián)系其家人進(jìn)行充值。同時(shí)李國(guó)才關(guān)注客戶手機(jī)號(hào)的狀態(tài),恢復(fù)正常后李國(guó)才再次聯(lián)系進(jìn)線的客戶,告知其手機(jī)號(hào)恢復(fù)正常,如果無(wú)法使用上網(wǎng),建議其開關(guān)飛行模式,即可恢復(fù)正常。主動(dòng)告知后續(xù)有任何問(wèn)題,可再次聯(lián)系客服?？蛻舻膯?wèn)題得到了有效解決,通話中,客戶對(duì)李國(guó)才的服務(wù)連連稱贊。

　　李國(guó)才用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)李國(guó)才來(lái)說(shuō),客戶的問(wèn)題無(wú)大小,他把客戶的滿意作為他在服務(wù)行業(yè)的動(dòng)力和源泉。他用真心服務(wù)每一位客戶,以客戶為中心,積極解決客戶的問(wèn)題。他傾盡全力,熱情而高效地為客戶提供服務(wù),贏得了客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。