源慧信息以“全鏈路、新場景”的策略為核心,助力蘇泊爾品牌會員中心正式上線,不僅大幅提升了用戶體驗,為消費者提供了一個“懂你”的消費者之家,還幫助用戶實現廚房場景的持續品質升級,推動中國家電消費“新廚房經濟”轉型。

在本次的蘇泊爾項目中,源慧信息基于蘇泊爾集團內部平臺運營和消費者管理過程中的挑戰,戰略性重構集團內部協作和消費者數據,通過重建集團級的消費者數據,各部門分享在各自觸點上獲取的數據,形成立體的消費者畫像后,通過品牌自有的消費者數據資產,為業務場景進行數智化賦能。

結合帶電生活品類的共有特性和品牌的業務目標,源慧信息設定兩個業務核心場景:

1.回歸到消費者的生命周期層面,從大學住宿到初入職場,再到家庭組建,不同人生階段對廚房用品有著持續的迭代和需求。

因此,預測用戶的需求,在關鍵時間節點提供精準的產品解決方案成為蘇泊爾數字化會員運營的核心。

2.在行業產品特殊性方面,由千禧一代和Z世代消費者的飲食習慣變化衍生出多元化廚房場景及產品,利用該趨勢下新生的眾多產品背后標簽,可反向了解用戶的廚房場景。

此外,家電炊具行業的產品特性使產品本身也具有豐富的生命周期,在消耗型產品、配件型產品、保修期等關鍵生命周期節點與消費者進行及時溝通,可有效減少繁雜的售后工作。

立足“新廚房經濟”轉型的增長點,源慧信息結合蘇泊爾全品類產品背后的標簽和生命周期特殊性,及其消費者不同階段的需求預測,針對不同場景提供產品解決方案,提升會員中心管理效率和用戶消費旅程體驗:

1.升級現有功能為消費者運營模式,優化生活內容版塊的分類維度和展示形式,通過用戶在全場景多渠道的消費者行為特征分析,建立起更加精細化和立體的標簽體系;

2.升級全新的產品綁定和服務模塊,自動關聯產品相關內容板塊提升用戶售后體驗,并匹配已綁產品及用戶特征提供產品生命周期內智能提醒和智能推薦;

3.整合升級會員等級體系,根據消費者畫像和消費行為進行個性化會員權益推送,識別高價值客戶,提供精準會員權益。

通過從調研、方案,到技術、產品的數智化落地,有效引導蘇泊爾實現會員中心的平臺日常運營,該項目滿足了蘇泊爾集團基于平臺對于研發調研、售后管理、銷售轉化等方面的需求,同時提升了用戶交互友好度,使用戶可以依托全新的“蘇泊爾之家”全面實現廚房場景的品質升級和多元化體驗。

源慧信息很榮幸可以與蘇泊爾合作共創,作為GMTIC評定的“2021年度創新MarTech公司”,源慧信息依托行業深入洞察和多年打造的全鏈路能力,在業內獲得多方認可,并將持續以數據技術和業務運營整合的“1+3+N”的商業模式全面滿足消費品牌的增長需求,推動行業快速發展。

源慧信息為客戶的營銷運營服務領域數智化轉型提供完整的產品解決方案。其中包括核心的消費者運營平臺eSmart Marketing Hub,核心能力有CDP客戶數據平臺、MA營銷自動化平臺、SCRM全渠道客戶關系管理平臺。其中CDP+MA共同組成了數智化營銷運營的中樞大腦。