物業管理歷來是人力密集型行業，其管理方式一般采取“人盯人”的方式進行，人力成本一直居高不下，目前占到中國物業管理行業50%以上的份額。成本上升的背后原因是什么?

　　目前物業管理比較明顯的幾個痛點有：

　　1、人力成本高，一線團隊難管理

　　物管在保潔、安保、工程、客服、管理這五大基礎服務中所需人力成本非常高。同時，由于一線團隊大多由年紀大且學歷水平低下的人員組成，整體素質較低，加上管理模式的老舊，導致一線員工的工作效率、工作質量無法通過有效的方式進行監管，衍生出諸多管理上的問題和行業灰色地帶。

　　2、服務過程不透明，業主難監管

　　物業公司為業主提供運營、管理服務，但業主往往無法清楚得知物業的收費標準、服務標準和服務內容，很難時時清楚管理過程所涉及的各類信息。在不公開不透明的情況下，業主很難對其進行監管，物業公司的服務品質全靠其自覺和道德，因此常見業主和物業之間的矛盾。

　　3、業務改進成本高

　　服務品質不高，業務需要改進。傳統物業的業務缺乏精確的數據，即使是行業標桿五大行，咨詢、評估、改進等只能依靠人的經驗來進行，消耗的成本、周期以及效果難以預估，試錯成本高。

　　總的來說，物業行業顯示出來的問題往往都與“人”有關，因此如果能對“人”進行有效的管理，問題也就迎刃而解。現在很多科技公司和物管公司開始推出“智慧物業”的概念，而什么才是真正的智慧物業呢?智慧物業的誕生，應該要實現樓宇的資產增值。在這個過程中，如何有效提高人效，是應該主要思考的方向。

　　為什么要提高人效?

　　據愛物管數據有效檢測，大多數物管公司的一線勞動人員一整天的工作時間下來，有效工作時間平均只有3.2小時，并且在物管厚重的管理架構下，一個人就能完成的工作，卻需要兩個人做，勞動成本與資源慘遭浪費。

　　那么如何通過提高人的效率，為業主降低人力成本，從而提高整體服務品質呢?

　　提高人效的核心就是把工作量化。

　　把員工的工作時間、工作內容、行動軌跡、出勤時間全部通過精準的數據暴露在陽光下，通過優化工作方案形成當月任務指標，推行多勞多得的計薪機制，再對每個員工的工作質量進行有效評估，進行量化考核。從內到外強力驅動員工的工作積極性，實現個人工作效率的最大化，從而推動了整體服務品質的提高。

　　現在再把經過工作量化后的效果再細分一下，看看各方都能獲得什么。

　　物業方：借助數據的透明，從根本上解決了一線員工難管理的問題，用更少的人力就能帶來更高的服務品質，核心競爭力大大提高。

　　業主方：降低了人力成本，但樓宇的環境卻更加舒適安全，服務品質節節提升。在品質效應下，可帶來客觀的資產增值。

　　物業員工：每一位一線的物管工作人員，都能享用人效管理帶來的紅利，獲得了更高的收入和更有尊嚴的工作環境。

　　而對整個行業而言，這必然是對行業傳統管理模式的摒棄和創新，從單一復雜的人工管理進化為智慧便捷的智能管理。當數據實現可視化，物管行業將走出所有的灰色地帶，接受全方位的監督，這無疑對某些只看到眼前利益的物業方來說，這是絕不愿意去做的。

　　然而，隨著人工智能、大數據、5G等前沿技術在各行各業的應用，物業管理也會在這些技術的催生下，實現真正的、能為業主提高效率的智慧物業。而具有遠見的業主們，早已看清這個行業的發展趨勢，他們真正明白，管理的最終目的是什么。