春天要到了，一切欣欣向榮，但隨著雨季的來臨，王先生又要開始發(fā)愁客廳墻體滲水、發(fā)霉了。

這樣的煩心事，困擾了王先生近3年。

2019年1月下旬，成都世茂城業(yè)主王先生多次向封面新聞、華西都市報(bào)反映，他所購(gòu)買的世茂城一期（世茂雅筑）的房子，在交房1年多后——2016年7月就出現(xiàn)了客廳內(nèi)墻滲水、墻壁發(fā)霉、墻皮脫落等問題，每逢下雨，客廳墻壁滲水處又會(huì)濕透。多次與開發(fā)商反映情況，卻遲遲沒有得到圓滿解決，而開發(fā)商的拖沓和傲慢態(tài)度更是讓他十分不滿，王先生認(rèn)為世茂也算是一個(gè)大的品牌開發(fā)商，一個(gè)滲水問題快3年了卻一直拖著不給解決……

2月21日、26日，封面新聞、華西都市報(bào)記者就此事到達(dá)世茂城，走訪業(yè)主和電話采訪開發(fā)商。

業(yè)主憂心

1

同棟同號(hào)多套房子

“約”在相似位置滲水

2月21日上午，記者來到位于世茂城一期（世茂雅筑）1棟2單元14樓的王先生家中。2單元總層高29樓，14樓屬于中間樓層。

王先生稱，房子是2014年7月交付的，半年后他們一家入住，到了2016年就發(fā)現(xiàn)家里客廳的墻面滲水，后來墻面上開始出現(xiàn)水漬、霉斑，部分墻皮脫落。記者在王先生的指引下看到，客廳的墻壁上有部分霉斑和水漬，也有部分墻皮脫落、露出膩?zhàn)印Ｔ緬煸趬ι系漠嬋×讼聛恚瑪R置在沙發(fā)上，背面有一大塊銹漬。

王先生家客廳墻壁部分墻皮脫落，出現(xiàn)霉斑水漬

在廚房生活陽(yáng)臺(tái)上，王先生探出身子用掃帚指著一處外墻，墻壁上呈現(xiàn)出雨后留下的水漬，而據(jù)王先生介紹，這處外墻所對(duì)應(yīng)的正是客廳內(nèi)墻壁滲水的位置。

隨后，在與王先生同房號(hào)的2單元16樓業(yè)主家中，記者也看到部分客廳墻壁有水漬、發(fā)霉等情況，而且水漬位置與王先生家基本相同。因滲水問題沒有得到有效解決，這位業(yè)主選擇用拒繳物業(yè)費(fèi)的方式來表達(dá)自己的不滿。

王先生還告訴記者，據(jù)他所知，該樓棟還有數(shù)戶業(yè)主家中也有類似問題。當(dāng)天，記者在現(xiàn)場(chǎng)也走訪了其他數(shù)戶業(yè)主，但因無人在家，沒有看到他們家中的實(shí)際情況。

王先生與世茂城其他業(yè)主溝通截圖

王先生懷疑導(dǎo)致滲水的“元兇”為樓頂“炮塔”，在他的陪同下，記者來到了該棟樓的樓頂，并站在手扶梯上往“炮塔”下查看，發(fā)現(xiàn)“炮塔”下的墻壁出現(xiàn)部分墻皮脫落的情況，部分墻面有明顯水漬。

同時(shí)，樓頂門邊的部分墻皮也已脫落、開裂，王先生伸手摸了摸裸露在外的水泥，卻發(fā)現(xiàn)墻面水泥用手一摩挲就變成了粉末，異常“脆弱”。

世茂城一期1棟2單元樓頂門口部分墻皮脫落

2

損失賠償問題未達(dá)成共識(shí)

物業(yè)單方面發(fā)函暫定工期

王先生稱，2016年發(fā)現(xiàn)問題后，他們第一時(shí)間向開發(fā)商和物業(yè)作了反映，但是一直沒有真正解決。王先生告訴記者，近三年來，他們多次致電世茂集團(tuán)投訴此事，但每次世茂集團(tuán)又會(huì)讓物業(yè)來跟他們溝通。

據(jù)王先生介紹，他前期在與開發(fā)商代表溝通時(shí)提出了3點(diǎn)訴求：1、必須處理“炮臺(tái)”和外墻，并通過專業(yè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收；2、恢復(fù)家里的裝修原狀；3、解決修繕和敞風(fēng)期間的住宿問題。而開發(fā)商的回復(fù)是：1、處理炮臺(tái)問題，不處理外墻問題，不請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收；2、恢復(fù)家里的裝修原狀；3、賠償10天租房損失。

王先生認(rèn)為，雙方就維修期間給業(yè)主造成的損失賠償?shù)葐栴}尚存在爭(zhēng)議，他所提出的訴求并未得到圓滿解決。

2019年1月25日，世茂城一期物業(yè)服務(wù)中心向王先生發(fā)出了一則維修知會(huì)函，該知會(huì)函稱已收悉王先生反映的外墻漏水問題，并已將此問題反饋給房屋施工單位，“經(jīng)與您溝通后確定進(jìn)場(chǎng)維修時(shí)間暫定為2019年2月25日，預(yù)計(jì)完工時(shí)間為2019年5月30日”。

世茂城一期物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的維修知會(huì)函

王先生與地產(chǎn)代表微信溝通

對(duì)于這封維修知會(huì)函，王先生認(rèn)為“有點(diǎn)欺人”，他表示自己并未與物業(yè)溝通確定進(jìn)場(chǎng)維修時(shí)間，這屬于物業(yè)單方面發(fā)函。

眼看房屋保修期即將過去，出現(xiàn)的問題該如何解決？王先生希望討到一個(gè)比較明確的說法。

開發(fā)商回應(yīng)

已和業(yè)主溝通，3月初進(jìn)場(chǎng)維修

2月21日中午，王先生致電樓棟管家，無人接聽。于是記者與王先生一同來到世茂城一期物業(yè)服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)一位工作人員稱，王先生的樓棟管家已有事請(qǐng)假，而自己并不清楚事情始末，需要記者留下電話號(hào)碼，此后將有相應(yīng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者。

21日下午，記者致電世茂城相關(guān)負(fù)責(zé)人袁先生，對(duì)于業(yè)主家出現(xiàn)的滲水問題，袁先生表示已經(jīng)與業(yè)主溝通，至于具體的細(xì)節(jié)，他并不清楚。

當(dāng)日晚上8點(diǎn)，王先生告訴記者，當(dāng)晚已有開發(fā)商代表到他家進(jìn)行了溝通，對(duì)于王先生提出的訴求，開發(fā)商代表均表示同意，同時(shí)暫定維修進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為3月，但沒有說具體進(jìn)場(chǎng)日期。

2月26日，記者再次聯(lián)系王先生，王先生表示當(dāng)時(shí)開發(fā)商代表與他只是口頭約定，由開發(fā)商修繕外墻，時(shí)間大約在3月份，具體時(shí)間沒有明確。王先生認(rèn)為開發(fā)商誠(chéng)意不足，否則不會(huì)讓他們等這么長(zhǎng)時(shí)間。

保留憑據(jù)，質(zhì)保期內(nèi)有權(quán)索賠

如今不少小區(qū)房屋漏水問題層出不窮，如何明確責(zé)任主體以及維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益成為一個(gè)備受關(guān)注的問題。對(duì)此，記者咨詢了泰和泰律師事務(wù)所律師陽(yáng)秀。

陽(yáng)秀表示，根據(jù)《商品房銷售管理辦法》第三十三條和《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，保修期從交付之日起計(jì)算。在正常使用條件下，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年。

陽(yáng)秀認(rèn)為，如果業(yè)主房子在保修期內(nèi)出現(xiàn)開裂漏水，而且業(yè)主已及時(shí)將問題反映給了物業(yè)或開發(fā)商，開發(fā)商就有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行維修。如果將問題拖到保修期后，開發(fā)商仍然有保修義務(wù)。

如果因開發(fā)商沒有盡到保修義務(wù)，業(yè)主要維權(quán)的話，應(yīng)當(dāng)保留好當(dāng)時(shí)向物業(yè)或開發(fā)商反映問題的依據(jù)或者存根，要求開發(fā)商延長(zhǎng)對(duì)房屋進(jìn)行維修的時(shí)效，或者向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門投訴，也可以到法院起訴。